Что представляет собой CRM?
CRM – ПО, сохраняющее в себе все доступные данные о клиенте, а так же информацию о взаимодействии с ним. Благодаря этой информации, компании могут провести оптимизацию деятельности собственных сотрудников, внедрить новые инструменты маркетинга, повысить уровень сервиса и простимулировать прибыль.
✅ Преимущества использования CRM
1. Благодаря анализу данных в CRM, возможно предположить, что будет ещё интересно вашему клиенту. Появляется возможность кросс-селлинга – предоставления покупателю товара на основе покупок совершённых ранее.
2. Наличие всей полноты данных о клиенте позволяет улучшить обслуживание.
3. На основе данных CRM создаются персональные предложения, именные купоны и выгодные акции на интересный клиенту раздел каталога или услуг.
❓ Как выбрать CRM-систему?
1. В зависимости от разнообразия и сложности задач стоит подбирать гибкость настроек, возможности интеграции и дополнительные функции CRM.
2. Облачный сервер наиболее актуален для малого и среднего сегмента бизнеса, физические – для крупных компаний.
3. Ценовая политика строиться из нескольких составляющих и чаще всего зависит от нужного вам функционала.
4. Не все отделы продаж после свяжутся с вами, что ярко говорит о работе их тех поддержки.
5. Оцените доступные функции и их реализацию, а также интерфейс системы.
❓Хотите внедрить эффективную систему в работу вашей компании?
Мы знаем как это сделать!