Волна цифровизации захватила страховые компании несколько лет назад: стали появляться мобильные приложения, онлайн-полисы, электронные услуги и т.д. Однако сектор добровольного медицинского страхования (ДМС) долго оставался в стороне от общих digital-тенденций, клиенты здесь продолжали оформлять полисы в офисе страховщика и записываться на прием к врачу по старинке — через звонок в регистратуру. Сейчас цифровые сервисы добрались и до программ медобслуживания.
Что сегодня могут получить клиенты ДМС?
Самый большой и стратегический важный блок — телемедицина. Доработанное законодательство позволило врачам вести онлайн-прием пациентов: контролировать ход лечения, давать советы и отвечать на вопросы. Все это теперь доступно через интернет. Единственное ограничение — первичный осмотр врача и выписка рецептов должна осуществляться только при очном приеме в клинике.
Для пользователей программ ДМС телемедицина открыла новое поле сервисов. Например, клиент, обслуживающийся в сетевой клинике страховщика в регионе, может одновременно наблюдаться онлайн у врача в Москве (обычно это титулованные специалисты с большим опытом и компетенциями, к которым проблематично попасть на прием). Благодаря телемедицине клиентам из регионов стали доступны медуслуги высокого качества, получить которые ранее можно было только в Москве или Петербурге, а еще — за границей.
Доктора ведут электронные медкарты, которые хранятся в общей системе и там же обновляются. Для клиента это очень удобно. Скажем, ему было прописано санаторно-курортное лечение в клинике Сочи, он приехал туда, пришел на первичный осмотр, а местный врач уже в курсе истории болезни — ничего не нужно повторно объяснять и предъявлять. Кроме того, ход лечения каждого пациента контролируется на нескольких уровнях: лечащим врачом, администратором клиники, а также независимым экспертом (так страховая компания отслеживает качество медуслуг). Подобный сервис стал возможен благодаря оцифровке медицинских процессов, как диагностических (современные аппараты УЗИ и МРТ сразу делают снимки и аналитику «в цифре»), так и административных (электронные карты, «облачные» хранилища данных о клиентах, системы безопасности и разграничения доступа).
Еще один важный шаг для рынка — появление возможности оформить ДМС онлайн. И это не просто полис с минимальным покрытием, а полноценная программа-конструктор, в которую клиент по своему усмотрению может добавить такие услуги, как: стоматология, аптечное обеспечение, «скорая помощь», госпитализация и лечение в стационаре (с оплатой пребывания в 1-2-местной палате и компенсацией расходов на лекарства). При этом покрытие годового полиса составляет порядка 3 млн рублей — достаточная сумма для лечения даже сложных заболеваний в стационаре.
Для того чтобы вывести такой удобный для пользователей продукт на рынок, страховщику требуется не только полностью оцифровать свои внутренние процессы работы с ДМС, но и изменить сам подход с предоставлению данного вида услуг. Те компании, у которых есть собственные клиники, могут сделать это проще и быстрее остальных, но проект от этого не становится менее сложным.
Еще одна новация, удобная для клиентов ДМС, реализована через функционал мобильного приложения. Например, пользователи IngoMobile могут выбрать клинику в рамках своей программы ДМС и записаться на прием к врачу без звонков и лишних согласований. Приложение помогает не только оформить запись к специалисту, но и изучить его профиль: квалификацию, опыт работы и отзывы других пациентов. Это новый уровень сервиса в российской медицине, который со временем станет привычным. Будем надеется! А пока такие услуги доступны только держателя полисов ДМС. Хотите войти в их число? Тогда рассчитайте стоимость онлайн-полиса на сайте ingos.ru.