Общение с представителями коллекторского агентства происходит либо по телефону, либо при личной встрече. При этом зачастую применяются давление и угрозы. Чтобы не поддаться им, вы должны знать, как правильно разговаривать с коллекторами кредитора.
Телефонные переговоры с коллекторами
Всё начинается с телефонных звонков. Должнику постоянно звонят какие-то люди и задают один и тот же вопрос: «Когда вернете деньги?». Затем могут пойти в ход менее безобидные фразы, которые сопровождаются угрозами или даже оскорблениями. Что вы должны делать и говорить при телефонных переговорах с коллекторами:
- Записывайте входящие разговоры. Для этого можно использовать сторонние приложения или встроенный функционал (например, как на смартфонах Xiaomi).
- При первом контакте узнайте название организации и попросите звонившего представиться. Если человек отказывается это делать, вешайте трубку.
- Общайтесь вежливо и с максимальным хладнокровием. Не поддавайтесь эмоциям и провокациям со стороны коллектора.
- Игнорируйте попытки укоров и вызывания у вас чувства вины за неоплаченный долг. Вы не у школьного директора, чтобы вас отчитывали, как ребенка.
- Не пытайтесь вызвать у коллекторов жалость фразами вроде «Понимаете, я остался без работы» или «У меня семья, детям нечего есть». Коллекторам на это плевать, но они могут попытаться оказать давление на вас через ваших детей.
Знайте, что сотрудники коллекторской организации могут звонить вам не чаще, чем 2 раза в неделю и не имеют права беспокоить вас в ночное время (после 22:00). Если они нарушают эти предписания по закону, вы можете обратиться в городскую прокуратуру.
Общение с коллекторами при встрече
По федеральному закону № 230 от 2016 года, коллекторы могут навещать своих должников не чаще, чем один раз в неделю. Как при этом с ними общаться?
- Снимайте разговор с коллекторами на видео.
- Привлеките свидетелей, чтобы они всё слышали.
- Разговаривайте спокойно, без проявления эмоций.
- Ведите диалог на нейтральной территории, не впуская их к себе домой.
- Попросите показать документ с нотариальным заверением. В нем должно быть указано, что коллекторы имеют право вести с вами переговоры о долгах.
- Если вы собираетесь потихоньку выплачивать кредит, сообщите об этом сотрудникам агентства и обозначьте свои условия по срокам и выплатам.
Чтобы узнать больше об общении с коллекторами или списать все свои долги с помощью процедуры банкротства, обращайтесь в «Мастерскую Банкротств»! Консультация бесплатна и доступна всем желающим.
Оцените, пожалуйста, статью и подпишитесь на Канал – ПОДПИСАТЬСЯ