Всем привет!
Сегодня поговорим о CRM и ERP системах. CRM и ERP системы предназначены автоматизировать бизнес-процессы в компании. Системы схожи по замыслу, но задачи у них разные. Подробнее расскажем ниже.
CRM - это главный помощник в работе с клиентами, расшифровывается как Customer Relationship Management, или «управление отношениями с клиентами».
Что умеет CRM:
- Собирать заявки с сайта, оповещать менеджера, напоминать позвонить клиенту;
- Хранить информацию о клиентах и сделках;
- Автоматизировать работу менеджеров, ставить задачи, рассылать sms;
- Помогать формировать документы по шаблону;
- Формировать наглядные диаграммы и отчеты по бизнес-показателям.
Для чего бизнесу нужна CRM-система:
- Первое, удержание клиентов. У менеджера перед глазами вся история взаимоотношений между клиентом, поэтому он может предложить ему именно то, что необходимо. К тому же, компания застрахована от потери информации в случае увольнение менеджера, так как вся история сохраняется.
- Второе, анализировать результаты и вести статистику. В CRM-системе можно видеть статистику на каждом этапе в воронке продаж: количество поступивших заявок, отправленных коммерческих предложений, подписанных договоров и так далее. Благодаря этой информации можно понять, где находиться узкое горлышко в бизнесе и расширить поток.
- Третье, экономить время. На самом деле любая автоматизация — это экономия время. Программа автоматизируют многие рутинные процессы: выставление счета, составление отчета, организация звонков и рассылок.
Главная цель CRM - помогать продавать клиентам больше, быстро и чаще.
ERP - это про внутренние процессы всей компаний, расшифровывается как Enterprise Resource Planning, или «планирование ресурсов предприятия». Система обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы. ERP - собирает все процессы компании в один интерфейс и предназначена для внутренних процессов фирмы
Что умеет ERP:
- Контролировать планы продаж и производство;
- Вести бухгалтерский и налоговой отчет, контролировать выполнение и финансового плана;
- Вести учет товарооборота, определять сроки и объемы поставок продукции;
- Вести и контролировать за изготовлением изделия от его проектирования до реализации.
- Вести кадровый учет и рассчитывать зарплату.
Что получает бизнес от внедрения ERP-системе?
- Возможность получить информацию о том, что происходит на предприятия за выбранный промежуток времени;
- Автоматизация рутинных задач, что ведет к экономии времени и снижение человеческого фактора;
- Улучшение качества планирование деятельности компании;
- Снижение складских запасов.
Цель ERP-системы — держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.
В заключений: ERP и CRM-системы – это не продукты, которые конкурируют друг с другом, а дополняющие друг друга.