Разбираемся, как в российских магазинах работает обмен и возврат вещей — одежды, обуви, белья и аксессуаров.
Когда можно обменять, а когда — вернуть
Формально так: если не нравится цвет, размер или форма одежды, вы меняете её на другую. И только если таких же вещей в магазине нет, продавец возвращает деньги.
В реальности попросить сделать возврат можно сразу. Продавцу легче согласится на это, чем несколько раз менять один товар на другой.
Дальше мы будем говорить только о возврате денег, но эти же правила распространяются и на обмен вещей.
Закон: 25·1 ФЗ-2300-1 «О ЗПП»
Сколько даётся времени
У вас 14 дней — они отсчитываются со следующего дня после покупки. Например: купили рубашку 1 марта, последний день для возврата — 15 марта.
Если в последний день для возврата магазин не работает, приходите на следующий рабочий день. Так можно.
Некоторые компании сами увеличивают сроки для возврата. Лучше позвонить и уточнить, когда можно вернуть вещь.
Закон:
25·1 ФЗ-2300-1 «О ЗПП, 193 ГК РФ
Что взять в магазин
Покупку, паспорт и чек. Если платили безналом, ещё и банковскую карту.
Вещь должна быть в том виде, в котором вы её покупали. Важно сохранить заводскую бирку — она пришита с изнанки.
Вместо внутреннего российского паспорта подойдут:
- заграничный паспорт,
- военный билет,
- паспорт моряка,
- временное удостоверение личности,
- паспорт иностранного гражданина,
- удостоверение беженца,
- вид на жительство,
- разрешение на проживание.
Важный момент: водительское удостоверение могут не принять. Юридически оно дает право только на вождение машины и обмен валюты на пограничных участках.
Об обязанности предоставить документ:
6·1 Указания Банка России о порядке ведения кассовых операций
Что считать документом:
Письмо Банка России от 05.03.1998 № 18-2-6/382
Если потеряли чек
Уточните по телефону, как решить эту проблему.
По закону вы можете позвать свидетеля, который подтвердит, что вы покупали вещь. Но крупные магазины умеют восстанавливать чеки по базе данных.
Закон: 25·1 ФЗ-2300-1 «О ЗПП»
Что нельзя вернуть
Про носки и трусы вы наверняка знаете. Мы насчитали ещё 12 вещей:
- пижама,
- ночной халат,
- кальсоны,
- плавки,
- носовой платок,
- пеньюар,
- бюстгальтер,
- купальник,
- чулки,
- гетры,
- колготки,
- боди для новорождённых.
Галстуки, ремни, подтяжки, браслеты, серьги (не из драгметалла) и солнцезащитные очки вернуть можно.
Важный момент: вещи по распродаже можно вернуть или обменять так же, как и вещи по полной цене.
Исключение одно: когда скидку сделали из-за брака одежды или обуви. Посмотрите на чек. Если прописан дефект вещи, вернуть её нельзя, указана просто скидка — можно.
Постановление правительства
об утверждении перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену
Когда вернут деньги
По закону — в течение 3 дней. Причём если платили наличными, вернут наличными. Если картой, перечислят деньги на карту.
На практике наличные выдают после того, как подпишете заявление на возврат.
С банковской картой сложнее: деньги перечисляют от нескольких дней до месяца — зависит от того, как быстро платёжная система («Виза», «Мастеркард», «Мир») и ваш банк работают с возвратами.
После оплаты деньги с карты списываются не сразу: сначала они замораживаются, а ночью переводятся на счёт магазина. Отсюда следует вывод:
Платили картой и возвращаете вещь в тот же день — попросите продавца отменить чек. Банк разморозит деньги, и они сразу же вернутся на карту.
Законы:
25·1 ФЗ-2300-1 «О ЗПП»
Пункт 2 Указания Банка России об осуществлении наличных расчётов
В интернет-магазине — почти так же
Но есть нюансы: как только получите посылку, у вас есть не 14, а 7 дней на возврат вещей. Могут попросить оплатить отправку вещи обратно в магазин — это законно.
Интернет-магазины часто прилагают к посылке бланк заявления на возврат и инструкцию по его заполнению. А курьерские службы устанавливают небольшие кабинки в пунктах выдачи — можете примерить вещь и, если нужно, быстро заполнить бланк возврата и отправить посылку обратно в магазин.
Законы:
26.1 ФЗ-2300-1 «О ЗПП»
Правила продажи товаров дистанционным способом
Всё может быть иначе
Так выглядит возврат с точки зрения закона и общей практики в российских магазинах.
Иногда закон противоречит здравому смыслу. Например, когда покупаете носки, и, не отходя от кассы, замечаете, что они другого размера. По закону носки вернуть нельзя, но очевидно, что произошла ошибка. Не бойтесь поговорить с кассиром.
Оперировать законами не самое важное умение. Договаривайтесь с кассиром. Если научитесь, сохраните нервы, время и репутацию — ресурсы, которые деньгами не измерить.