Как предложить клиенту домашний уход
1. Задавайте вопросы. Вы должны знать, чем сейчас пользуется клиент для того, чтобы скорректировать или возможно заменить некоторые позиции в его уходе. А главное, будьте ненавязчивы, просто беседуйте, не устраивайте "допрос".
2. Слушайте внимательно своего клиента и попробуйте проанализировать, чего именно ему не хватает. Если он без конца говорит о том, что ужасно расстроен тем, что у него появились морщины под глазами, подберите ему уход для глаз, даже если вы считаете, что стоит обратить внимание на другое.
3. Узнайте об образе жизни клиента. Так, например, если клиентка - бизнесвумен, у нее вряд-ли найдется время на маски, она придет лучше к вам на уход. А вот если вы подберёте ей крем с пометкой "24 часа", то вопросы как что и с чем у нее отпадут. Если девушка привыкла за собой ухаживать и любит иметь косметику на выбор по настроению, вы поймете об этом по ее разговору.
4. Большинство людей - визуалы, используйте наглядные пособия: карту клиента, на которой будет схематически изображено лицо и проблемные зоны с решением, как избавиться от них, здесь же вы сможете сделать рекомендации по косметике. Это ненавязчиво и очень удобно.
5. Пробуйте то, что рекомендуете, на себе. Особенно, если это соответствует вашему типу кожи. Если косметологу нравится то, что он рекомендует, и если это помогло ему избавиться от какой-то проблемы, то у него будут гореть глаза, когда он будет предлагать своему клиенту домашний уход. А вот обман чувствуется всегда.
6. Хорошо изучите то, что будете предлагать. Состав, способ применения и сочетаемость. Вы должны знать все нюансы средств, с которыми работаете.
7. Дарите пробники своим клиентам после процедуры. Многие фирмы предоставляют их бесплатно. Так клиент сможет потестировать косметику. Ну и конечно же, пробник, как комплимент, всегда очень приятен.
8. Если вы хотите сделать рекомендации по уходу, то делайте их во время процедуры. Не ждите, что клиент потом сядет, возьмёт ручку и будет конспектировать. В процессе процедуры вы ненавязчиво можете обронить,что сывороткой важно пользоваться начиная с 25-ти лет, а крем для глаз наносить нужно вот так, кстати, вы пользуетесь кремом для глаз?
9. Попросите клиента показать и рассказать, как он ухаживает за собой, покажите как правильно наносить крем, как снимать косметику. Вы удивитесь, но большинство делает это неправильно. Клиенты приходят к нам за красотой, подарите им знание о том, что работа в паре гораздо эффективнее.
10. Выберите одно-два средства из той марки, с которой работаете, в домашнем уходе и имейте его "про запас". Иногда клиенты бывают настолько воодушевлены, что хотят купить средства здесь и сейчас, они не будут ждать. Позаботьтесь об этом.
Хороших вам клиентов и хороших продаж!