Не все банкоматы одинаково полезны. Некоторых купюрами не корми, дай присвоить чужое. Если и вас постигла такая участь, выдыхайте и запоминайте: что делать, когда банкомат все ваше оставил себе.
Для начала разберемся, почему банкомат может не отдать вам деньги? Чаще всего это происходит из-за технического сбоя: недостаточно купюр, проблемы с программным обеспечением, повреждение пластиковой карты, сломанный купюроприемник, перебои с электричеством.
Если такое случилось с вами, вот подробная инструкция: что делать, если банкомат не выдал денег.
- Удостоверьтесь, что банкомат завершил работу и денег выдавать не собирается. Подождите минуту после возврата пластиковой карты, не паникуйте заранее.
- Запомните, лучше запишите номер банкомата.
- Проверьте баланс карточки в приложении на смартфоне или в другом банкомате.
- Деньги списали и не выдали? Свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту.
- Запишите время происшествие, лучше заручитесь показаниями свидетелей.
- Подайте жалобу-заявление в отделение банка-эмитента.Обычно жалобу рассматривают 30 дней, срок увеличивается до 60 дней - если вы снимали деньги за границей. В заявлении укажите: номер карты, списанную сумму, месторасположение банкомата, номер банкомата.
Юридическая помощь в спорах с банками
- Попросите копию заявления. Проверьте печать с датой. С этого дня пойдет отсчет времени, отведенного на возврат средств.
- Отделения банка нет в городе? Составьте электронную претензию и отправьте ее в банк.
- Деньги не выдал банкомат стороннего банка? Пошлите дубликат претензии и в этот банк.
Банк отказывается возвращать вам средства? Идите в полицию, а позже в суд. Вы даже сможете потребовать проценты за использование денег и компенсации за моральный вред.