Согласно последним исследованиям, к 2020 году около 85% всех взаимодействий с клиентами будут обрабатываться без участия человека. Кроме того, согласно отчету VentureBeat, мировой рынок чатботов, как ожидается, превысит 1,34 млрд. $ к 2024 году.
Учитывая скорость, распространения чатботов, придпринимателям логично задаться следующими вопросами:
- Нужно ли малому и среднему бизнесу инвестировать в эту футуристическую технологию или она предназначена только для глобальных корпораций?
- В какой степени техподдержка клиентов, административный персонал и менеджеры выиграют от этой «болтливой» инновации?
- Как эта мощная технология обеспечит беспроблемное взаимодействие с точки зрения пользователя?
Чтобы ответить на эти вопросы, я составил список из пяти основных преимуществ, которые работают в пользу чатботов.
Поддержка в реальном времени, доступ 24/7
«Мгновенно» стало самым популярным словом для клиентов по всему миру, будь то продукты питания, услуги по доставке или помощь конкретного специалиста.
Сегодня каждый клиент ожидает ежеминутного ответа на свой запрос в каком бы месте он его не задал (социальные сети или мессенджер или онлайн-консультант или что угодно ещё). Это называется омниканальностью.
64% клиентов считают, что компании должны быть в состоянии решать проблемы 24/7. Не сделаете этого, и негативные отзывы могут в момент порушить репутацию бизнеса.
Поэтому советую перейти на сторону "света", разработав и интегрировав чатбота. Он не устаёт, не просит повышения по зарплате и отвечает круглосуточно.
Снижение нагрузки на персонал
Цифры говорят сами за себя: чатботы могут сократить расходы на поддержку клиентов на 30% и ускорить время отклика, отвечая на 80% рутинных вопросов.
Чатботы могут отвечать на основные, наиболее распространенные вопросы, тем самым выделяя больше времени для службы поддержки. Команда может направить свои ресурсы и энергию на решение сложных запросов и проблем, которые требуют более творческого, аналитического и интеллектуального подхода.
34% руководителей утверждают, что время, которое высвобождается благодаря внедрению чатбота, позволяет им принимать более эффективные и сильные решения для развития бизнеса.
Меньше усилий и меньше шансов на ошибку
Получение максимальных результатов с минимальными усилиями - идеальный сценарий для каждого бизнеса. Никто не понимает этого лучше, чем чатботы. При этом, они не сразу создаются идеальными и постоянно дорабатываются. А чатботы на основе искуственного интеллекта вообще с каждым диалогом адаптируются и учатся.
Это означает, что чатботы могут легко подражать человеческим разговорам. А в тех случаях, когда они не могут предложить логическое решение - разговор перенаправляется сотруднику.
Обычная человеческая поддержка имеет ряд недостатков, таких как: неправильный ввод данных, неточные расчеты, утомлённость и снижение производительности, а также личные предрассудки. В чатботе таких недостатков нет.
4. Проактивное общение, быстрое обслуживание
Это не всем известно, но чатбот может инициировать общение с пользователями на определённых страницах сайта (например: на странице конкретного продукта или услуги, в корзине и т.д.).
Чатботы гарантируют, что ни в один пользователь не будет чувствовать себя игнорированным и обделённым. Поддержка всегда под рукой, а в данном случае - буквально!
Но и это ещё не всё. Чатботы могут отправлять видео и учебные пособия, чтобы предоставить пользователю знания по конкретному продукту. Основная идея заключается в том, чтобы удовлетворить любые потребности пользователя максимально быстро и эффективно, без ущерба для качества обслуживания.
5. Гиперсегментация и индивидуальные предложения
Вы можете отправлять персонализированные предложения, чтобы увеличить продажи. Например за счёт предложения скидок покупателям, если они оставили брошенную корзину.
Эта функция похожа на смесь ретаргетинга и гиперсегментированных рассылок. Оооочень эффективный инструмент!
Вместо заключения
Пользователи уже предпочитают мессенджеры, а не социальные сети. А все мы знаем, что обмен сообщениями - это одна из основных возможностей чатбота.
Как технологический ресурс, их преимущества намного превышают ручную обработку.
И, само собой разумеется, что в качестве инвестиций чатботы окупают себя с гораздо более высоким ROI. Полезность чатбота чаще всего несоизмеримо выше стоимости его разработки.
Если хотите себе бота для бизнеса или просто для личных нужд - обращайтесь в Telegram.