Прочитал сегодня в ленте новость о том, что в Белоруссии туристические агентства решили брать по 50 белорусских рублей (примерно 1500 рублей наших) в тех случаях, когда клиент пришел в агентство, получил консультацию, выбрал себе отдых, а купил в другом месте.
Говорят, что это очень обидно, когда хороший профессионал провел большую работу, подобрал тур, а человек затем ушёл в маленькое агентство, котороё готово отдать клиенту почти всю свою маржу, и купил путевку там.
Вроде и агентства в своём праве, но и клиент то никого не обманывает. Смотреть и выбирать не запрещено. И покупать ты не обязан.
Я сам частенько при покупке различной техники заезжаю в большой магазин чтобы подержать вещь в руках, понять, подходит ли она мне, нравится ли. А затем покупаю, то что выбрал, в интернет-магазине. Цена может отличаться на 20-25%. И что? Я поступаю плохо? Не думаю.
А может не правы именно большие агентства и магазины? У них большая проходимость потенциальных клиентов. Они могут продавать больше товаров или услуг, по сравнению с их более маленькими конкурентами. И у них же самые высокие цены. А все разговоры о том, что большой компании нужно содержать большой штат сотрудников, иметь большой офис, это не более чем разговоры. Если ваша толпа сотрудников продаёт одну путёвку на всех в день, то почему клиент должен оплачивать содержание всех этих людей?
Помню ещё в лихие 90е в подворотне на Старом Арбате увидел впервые в своей жизни секс-шоп. Естественно захотелось зайти, посмотреть. И я, первый и последний раз в своей жизни, заплатил за право зайти в магазин. Цену входного билета уже не помню, но она точно была соизмеримой с ценой входного билета в приличный Московский музей. Но турагентство не секс-шоп и платить за радость общения с консультантом однозначно не нужно. И если после общения с агентством клиент ушел ничего не купив, то виновато только агентство, а никак не клиент.
Как то так, и никак иначе.
Что скажете?