Дизайнеры и художники-иллюстраторы часто используют в паре с компьютерами графические планшеты. Набор обычно включает стилус и сенсорную площадку, что позволяет рисовать близким к привычному способом, но сразу в растровых и векторных редакторах без необходимости оцифровывать результат. К нам обратился один из владельцев комплекта от Wacom. Клиент пожаловался на комплектное перо, которое перестало функционировать в операционной системе, в целом, и в приложениях Adobe в частности.
Недешёвый графический планшет серии Intuos Pro (модель Small с обозначением PTH-451) работал вместе c MacBook Pro 2013 года. Со слов клиента проблема появилась после относительно недавнего обновления то ли программного обеспечения Wacom, то ли macOS. Но разве не потому покупается втридорога продукция Apple, что работает всегда стабильно? Разве пользователь купертиновских творений должен погружаться в решение технических проблем устройства?
Диагностика
При приёмке оборудования были некоторые подозрения на само перо: хлипковатая сборка и отсутствие защиты его содержимого вызывали опасения, что оно находится на стадии постепенного выхода из строя. Беглый просмотр тредов по обсуждению проблем с различными моделями планшетов Wacom указывал на возможность подтверждения первичной гипотезы, совпадавшей с предположениями клиента. Но как только было проведено тестирование вакомовского набора на компьютере под управлением Windows 10, всё стало на свои места. Новейший драйвер от производителя встал без ошибок на систему от Microsoft, а все функции заработали корректно. Значит, дефект софтверный, но дабы исключить вероятность наличия плавающей неисправности на уровне железа, мы продолжили тестирование в реальном сценарии создания мини-арта, результат которого был размещён позднее в Instagram. Странностей в поведении девайсов замечено не было.
К сожалению, у клиента не было возможности оставить в сервисном центре и MacBook, а у нас на тот момент отсутствовали в наличии образцы с аналогичной версией macOS или в рабочем состоянии. Когда же яблочный лэптоп наконец оказался в наших руках, первым делом была проверена физическая работа стилуса через Wacom Desktop Center, которые в итоге привели к системным настройкам. Сила нажатия распознавалась, сенсорные области на касания пальцами реагировали, кнопки также отзывали в соответствии с их функциями. Однако, используя перо, курсором управлять не получалось, как и рисовать хоть что-нибудь в Photoshop и Illustrator. Также сенсорная область планшета не позволяла совершать клик, а лишь передвигать указатель по экрану. Функционал гаджетов был как будто ограничен программно.
Наиболее простым выходом из ситуации был бы откат всей системы к одному из предыдущих состояний с ещё работавшими устройствами. Путь оказался закрыт: в Time Machine макбука полностью отсутствовали бекапы, поскольку резервное копирование было отключено. После этого мы приступили к попыткам привести Wacom в чувства, перебирая заранее найденные возможные варианты решения проблемы.
Удаление драйвера
При некорректной работе пера от вышеупомянутого производителя в графических редакторах сама Adobe рекомендует начать с удаления драйвера. Если в Windows есть Диспетчер устройств, где можно принудительно удалить ПО, управляющее в данном случае предметами внешней периферии, то в macOS этот процесс выстроен иначе. Удалением приложения и найденных в системе через поиск файлов отделаться не получалось, т.к. при попытке установить более старую версию драйвера всплывало сообщение о том, что текущий новее. Не будем погружаться в дальнейшие ответвления поиска рабочего механизма, а просто поделимся с вами списком файлов и папок, рекомендованных к удалению. Важное уточнение: найденный пост датирован 2012 годом, поэтому некоторых файлов может не быть там, где указано пользователем, столкнувшимся с необходимостью тотальной зачистки ОС от софта Wacom. Всё, что было найдено по приведённым ниже путям, было перемещено в корзину.
/Программы/Wacom Tablet
/Библиотеки/Application Support/Tablet
/Библиотеки/Frameworks/WacomMultiTouch.framework
/Библиотеки/Internet Plug-Ins/WacomNetscape.plugin
/Библиотеки/Internet Plug-Ins/WacomTabletPlugin.plugin
/Библиотеки/LaunchAgents/com.wacom.wacomtablet.plist
/Библиотеки/PreferencePanes/WacomTablet.prefPane
/Библиотеки/Preferences/Tablet
/Система/Библиотеки/Extensions/TabletDriverCFPlugin.bundle
/Система/Библиотеки/Extensions/Wacom Tablet.kext
Хотелось бы уже завершить написание статьи в этот момент, но свежайшая и несколько предыдущих версий драйверов, представленных на сайте производителя, упорно отказывались уладить конфликт между устройствами ввода и безгрешной операционкой.
Причина и план действий
В сети удалось найти информацию о том, что в июне этого года Apple выпустила обновление macOS 10.14, после чего многие владельцы набора от Wacom сообщили о неработоспособности отдельных функций планшета и пера. Особенностью апдейта стало усиление защиты операционной системы от программ, загруженных не из AppStore, а из сторонних источников. ПО от графического планшета скачивается с сайта производителя, поэтому macOS видит в нём угрозу. Для устранения неполадок одной переустановки драйвера недостаточно. Требуется также изменить настройки доступа вакомовского софта к функциям системы, тогда, по заверению производителя, планшет со стилусом вновь заработают исправно.
Настройка системы
Скачиваем и устанавливаем актуальный драйвер под macOS. После запуска Wacom Desktop Center появляется всплывающее окно, которого не было в предыдущих версиях и в котором надо нажать «Разрешить».
Далее переходим в системные настройки, выбираем вкладку «Конфиденциальность» и в левом сайдбаре ищем пункт «Универсальный доступ». В нижней части окна нажимаем на замок, чтобы разрешить внесение изменений, подтверждая намерения вводом пароля пользователя. Скроллим вниз и ставим галочки напротив пунктов WacomTouchDriver и WacomTabletDriver. Чекбокс нужно заполнить и рядом с программами, в которых вы используете графический планшет (в нашем случае — Photoshop и редактор фотографий). Снова нажимаем на замок и переходим в раздел «Автоматизация», находящийся ниже «Универсального доступа». Там проверяем наличие галочек на пунктах «Системные настройки», входящих в Wacom Desktop Center и WacomTabletDriver. Перезагружаемся и радуемся.
Если в разделе настроек «Универсальный доступ» отсутствует WacomTouchDriver и/или WacomTabletDriver, необходимо их добавить следующим способом. Щелкните правой кнопкой мыши по Finder в доке и выберите «Перейти к папке». Введите путь, представленный ниже, и нажмите «Перейти».
/Библиотеки/Application Support/Tablet/WacomTabletDriver.app/Contents/Resources/
В указанной директории найдите WacomTouchDriver (WacomTouchDriver.app) и WacomTabletDriver (WacomTabletDriver.app), затем перетащите их в доступный для редактирования (замок должен быть открыт) список в разделе «Универсальный доступ». Убедившись, что новые элементы появились, проставьте напротив них галочки, если они отсутствуют. Завершите внесение изменений закрытием замка, проверьте напоследок раздел «Автоматизация», как описано выше, выйдите из системных настроек и перезагрузите компьютер. Профит!
Обратите внимание на примечание от производителя: изменение параметров безопасности возможно только в течение первых 30 минут после установки ПО. Проверьте в системных настройках защиты и безопасности отсутствие информации о блокировке запуска софта от разработчика Wacom Technology Corp. Если такова имеет место, разблокируйте внесение изменений, открыв уже известный вам замок, и нажмите «Разрешить».
Заключение
После проведённых манипуляций графический планшет Wacom ожил: теперь он начал распознавать тапы по поверхности, став дублирующим тачпадом, а перо вновь получило возможность управлять курсором, рисовать в редакторах, изменять настройки кисти по нажатию кнопки на стилусе.
Важно отметить, что в решении любой программной проблемы возможна вариативность развития событий: кто-то обойдётся переустановкой приложения, кому-то потребуется удалить и заново поставить драйвер, а другому ещё покопаться в системе через Finder или терминал… А, значит, данный гайд не является ультимативным, ведь ПО обновляется, его функционал и структура с течением времени меняются.
