Здравствуйте! Сейчас я расскажу Вам о тех недочетах, с которыми сталкиваются многие, у кого оформлена ипотека в Сбербанке. Не буду вводить в заблуждение, возможно аналогичные недочеты имеются и в других банках, но этого мы не узнаем без Вашей помощи в комментариях.
1. После оформления кредита на вторичное жилье, я естественно сдал оригиналы документов, в частности паспорт гражданина РФ в МФЦ для оформления регистрации (прописки). Подошел очередной срок вносить деньги за ипотеку. Придя в отделение Сбербанка, я понял, что для того чтобы совершить оплату требуется предъявить оригинал паспорта гражданина РФ. Никакие доводы и попытки объяснения ситуации не увенчались успехом. Надо сказать, что сотрудники Сбербанка предложили мне принести загранпаспорт или паспорт моряка. Паспорта моряка у меня нет, загранпаспорт находился дома и мне не хотелось терять ещё полдня, чтобы добраться до места жительства и после этого вернутся обратно, поэтому я сказал, что ни того, ни другого документа у меня нет, и что, если я не оплачу сегодня кредит, то ко мне применят штрафные санкции. Сотрудники мне сообщили, что ничем не могут помочь, т.к. у них жесткие правила, что везде камеры и проведя мой платеж, например по копии паспорта РФ сотрудники материально пострадают. В результате пришлось ехать за загранпаспортом. Парадокс системы, что внести деньги за кредит без оригинала паспорта гражданина РФ невозможно, мне как обладателю кредита вообще всё равно кто мне за него заплатит, для чего паспорт я так и не могу понять, ведь я не снимаю деньги со счета, а кладу их на него... Объективности ради отмечу, что регистрацию МФЦ делает около двух недель, поэтому можно безболезненно совместить обе процедуры, но об этом я не знал. Т.е. можно совершить ежемесячный платеж, после этого отнести документы в МФЦ на регистрацию, за две недели зарегистрируют, отдадут паспорт, а после этого есть ещё две недели до следующего платежа по кредиту.
2. Второй нюанс, который со мной возник - это то, что когда подошел срок продления страховки, я подошел в отделение и сообщил сотруднику об этом обстоятельстве. Попросил продлить мне страховку, для того чтобы на 1% не поднялась ставка по ипотеки. В результате сотрудник мне продлил страховку, но не ту. Продлил страховку потолков, стен, полов, фасадов, как там она называется не помню... В результате через месяц у меня поднялся процент по ипотеки с пересчетом всех оставшихся платежей. После этого пришлось снова ехать в отделение Сбербанка, писать заявление на снижение процентной ставки и перерасчете с пояснением подробностей ситуации. Я не знаю, было ли применено дисциплинарное взыскание или иное наказание к сотруднику, но ровно через месяу мне пришло смс-сообщение с уведомлением, что обращение рассмотрено и описаны результаты рассмотрения. Мне как клиенту эта беготня доставила огромные неудобства (потеря времени и сил, получение необоснованного стресса) и, соответственно, считаю, что и крупнейшему банку в Восточной Европе - имиджевые потери, но как говорится, им разве есть дело до простых смертных, и них свой порядок, свои правила.
3. Третье, и пожалуй последнее, что меня заставило написать статью - это то, что обратившись 10 июля (сегодня 12) с досрочным погашением части ипотеки в отделение, сотрудник проведя операции в компьютере, распечатала мне новый график погашения с учетом мною озвученной суммы, сказала, что ночью спишутся деньги, но 12 числа (срок списания денег) у меня с карты спишется ещё около 2 тыс.рублей - процент за пользованием кредитом. Меня эта ситуация полностью устроила и я со спокойной душой и новым графиком пошел домов. В результате в ночь с 10 на 11 у меня не списались деньги досрочного погашения, а сегодня 12 числа списалась сумма ежемесячного платежа. Не знаю, ошибка сотрудника банка или информационной системы, я лично считаю, что сотрудник не корректно провел всю операцию. Не верю, что в купнейшем банке в Восточной Европе такая дерьмовая система. Снова сейчас пойду писать заявление, чтобы перерассчитывали с учетом досрочного погашения. Снова трата времени, сил и нервов.
Хочу обратиться к сколько - нибудь значимому руководству Сбербанка и попросить достойно организовать как работу сотрудников, так и информационной системы (хотя не верю что ИС виновата). В современном мире все организации, работающие с клиентами, которые живут и функционируют за счет клиентов, клиентов боготворят и организовывают свою деятельность во благо клиентов, с учетом минимизации времязатрат клиентов... Похоже все, кроме Сбербанка.
Обращаюсь к читателям, прошу рассказать свои истории так или иначе связанные с плохой или хорошей работой Сбербанка в целом. У нас ведь правовое, демократическое государство, основополагающий принцип демократии - свободу слова ещё пока (слава Богу) никто не отменял...