Почему люди включают голову избирательно, этот вопрос мы сегодня обсуждали с топом моего заказчика.
Он привёл мне несколько примеров из текущей практики и прошлого опыта. Вот эти ситуации:
1) Будучи лидером проекта, он указал, сотрудникам, работающим в производственном цехе, место для размещения технологического шкафа. Проверяя выполнение, обнаружил, что шкаф висит криво и не на уровне других шкафов. Задал вопрос исполнителю - почему так. Исполнитель, недолго думая ответил следующее: «Сверлить перфоратором вторую дырку было неудобно, поэтому пришлось повесить криво». Гениально, не правда ли?
2) Пример номер два: Заполняем табличку поставок материалов и делаем планирование производства. Каждый месяц идут поставки, запаса материалов нет, в графе «январь», менеджер по закупу проставляет цифру, всё хорошо. Цифра стоит, производство обеспечено, продукт будет произведён. Только есть один маленький нюанс – материал, в январе, приходит 31 числа. Таким образом, произведено в январе ничего не будет. Но в табличке всё красиво.
3) Пример номер три. На АЗС приезжает водитель на дизельном авто. У колонки стоит заправщик. Машина тарахтит дизелем, на пробке и горловине написано «DIESEL», водитель говорит: «полный бак 95го». Заправщик, покорно, вставляет пистолет в горловину бака и набирает полный бак 95го. В итоге…проблемы с двигателем обеспечены.
Эти примеры из разных вроде опер. Но что- то их объединяет. Например, вот что:
-В первом случае, исполнителю сказали буквально следующее: «повесить шкаф». Ну, он и повесил, а что красиво и ровно надо было, так ведь ни сказал никто. Что просили то и сделали. Продуктом такой деятельности было простое «повесить» и не более. Люди, тем более простые исполнители, голову в таких делах включать не привыкли. Да и попадает за это периодически от начальстваJ
-А во втором случае, как оказалось, задание для закупщика звучало так: «заполни табличку по поставке материалов и планированию производства». Он и заполнил. А что надо было включать голову и подумать про дату поставки внутри месяца, так ведь ни сказал никто.
Это же другое действие, более сложное. Что просили то и сделали.
-Ну а в третьем случае всё ещё проще, ибо водителю видней что заправить. Ведь цель заправщика, это заправить автомобиль. А чем заправить - это скажут. Думать то зачем. А косвенные признаки - да бог с ними, в конце концов, тарахтеть может и плохо настроенный бензиновый мотор, да и горловина бензобака может быть с другой машины переставлена.
Вот такие дела.
Все мы любим, чтобы подчинённые включали голову. Причём, чтобы они её избирательно включали. Когда мы говорим - молча внимали. Когда идут делать - шли и умненько всё выполняли. Чтобы проверяли что делают. Чтобы могли всё объяснить.
Получается, тут включай голову, тут выключай. Здесь имей мнение, а тут не имей.
Так не бывает. Ибо люди не автоматы. Получив, однажды, по голове, за свою инициативу, они, в последующем, выбирают более простые и менее болезненные сценарии.
Голова, в этих сценариях, работает редкоJ. Ну а когда вместо реального выполнения заказа материалов на производство, с вас требуют заполнить пресловутую табличку, тут вообще всё становиться просто: хотели табличку – вот вам табличка со стройными и красивыми цифрами.
Пост этот, в равной степени адресован и управленцам и сотрудникам, даже не знаю кому больше. И тем и другим есть повод задуматься и вспомнить свои примеры из жизни :)
Почему люди включают голову избирательно, этот вопрос мы сегодня обсуждали с топом моего заказчика.
Он привёл мне несколько примеров из текущей практики и прошлого опыта. Вот эти ситуации:
1) Будучи лидером проекта, он указал, сотрудникам, работающим в производственном цехе, место для размещения технологического шкафа. Проверяя выполнение, обнаружил, что шкаф висит криво и не на уровне других шкафов. Задал вопрос исполнителю - почему так. Исполнитель, недолго думая ответил следующее: «Сверлить перфоратором вторую дырку было неудобно, поэтому пришлось повесить криво». Гениально, не правда ли?
2) Пример номер два: Заполняем табличку поставок материалов и делаем планирование производства. Каждый месяц идут поставки, запаса материалов нет, в графе «январь», менеджер по закупу проставляет цифру, всё хорошо. Цифра стоит, производство обеспечено, продукт будет произведён. Только есть один маленький нюанс – материал, в январе, приходит 31 числа. Таким образом, произведено в январе ничего не будет. Но в табличке всё красиво.
3) Пример номер три. На АЗС приезжает водитель на дизельном авто. У колонки стоит заправщик. Машина тарахтит дизелем, на пробке и горловине написано «DIESEL», водитель говорит: «полный бак 95го». Заправщик, покорно, вставляет пистолет в горловину бака и набирает полный бак 95го. В итоге…проблемы с двигателем обеспечены.
Эти примеры из разных вроде опер. Но что- то их объединяет. Например, вот что:
-В первом случае, исполнителю сказали буквально следующее: «повесить шкаф». Ну, он и повесил, а что красиво и ровно надо было, так ведь ни сказал никто. Что просили то и сделали. Продуктом такой деятельности было простое «повесить» и не более. Люди, тем более простые исполнители, голову в таких делах включать не привыкли. Да и попадает за это периодически от начальстваJ
-А во втором случае, как оказалось, задание для закупщика звучало так: «заполни табличку по поставке материалов и планированию производства». Он и заполнил. А что надо было включать голову и подумать про дату поставки внутри месяца, так ведь ни сказал никто.
Это же другое действие, более сложное. Что просили то и сделали.
-Ну а в третьем случае всё ещё проще, ибо водителю видней что заправить. Ведь цель заправщика, это заправить автомобиль. А чем заправить - это скажут. Думать то зачем. А косвенные признаки - да бог с ними, в конце концов, тарахтеть может и плохо настроенный бензиновый мотор, да и горловина бензобака может быть с другой машины переставлена.
Вот такие дела.
Все мы любим, чтобы подчинённые включали голову. Причём, чтобы они её избирательно включали. Когда мы говорим - молча внимали. Когда идут делать - шли и умненько всё выполняли. Чтобы проверяли что делают. Чтобы могли всё объяснить.
Получается, тут включай голову, тут выключай. Здесь имей мнение, а тут не имей.
Так не бывает. Ибо люди не автоматы. Получив, однажды, по голове, за свою инициативу, они, в последующем, выбирают более простые и менее болезненные сценарии.
Голова, в этих сценариях, работает редкоJ. Ну а когда вместо реального выполнения заказа материалов на производство, с вас требуют заполнить пресловутую табличку, тут вообще всё становиться просто: хотели табличку – вот вам табличка со стройными и красивыми цифрами.
Пост этот, в равной степени адресован и управленцам и сотрудникам, даже не знаю кому больше. И тем и другим есть повод задуматься и вспомнить свои примеры из жизни :)
