Спроси меня пять-семь лет назад: «Константин, а нужна ли тебе обратная связь?». Я бы уверенно ответил, что не нужна. Подумав, мог бы добавить, что похвала т.е. позитивная обратная связь, точно не нужна. А вот обратная связь о том, где я ошибался, где был не прав, что сделал не правильно, то есть критика или, негативная обратная связь, скорее всего нужна, для моего собственного развития. - Так бы я ответил. Но, благодаря событиям, которые произошли со мной позднее, я убедился в обратном.
Сейчас, я очень ценю обратную связь, она мне необходима и я не преувеличиваю. Я себя считаю человеком способным к саморазвитию и рефлексии, но, если бы в моей жизни не было обратной связи мне было бы труднее ориентироваться на пути совершенствования, развития себя. Я объясню на примере: я устроился на работу в новую компанию, прошло примерно десять месяцев и у меня началась паранойя. У меня есть зона ответственности, я выполняю свои задачи и у меня почти нет косяков. Я получаю новые задачи, делаю их и так далее. Все вроде хорошо. Но, что-то меня сильно беспокоило, было такое чувство будто моя работа не имеет значения, или ее никто не замечает, будто можно было бы обойтись без нее, я занимаю не свое место. Я думал, что мой руководитель непременно уволит меня. Вот ходит, смотрит, или не смотрит порой и ищет удобного повода для разговора, никакой обратной связи. Ни тебе критики, ни похвалы. Я устал думать и написал ему, тема письма такая: «Поговори со мной». Дословно не вспомню, но текст примерно такой: мне кажется, что я, что-то делаю нет так и ты собираешься меня уволить. Он ответил: нет, что ты все хорошо) просто завал, дел очень много, нет времени поговорить. Я напросился на обратную связь, я получил хоть на какую-то обратную связь и мне полегчало. Я это рассказываю к тому, что несмотря на мои способности самому себя анализировать оказалось, что мне нужна обратная связь. Да это и не было обратной связью, это был ответ на вопрос: «нет, что ты мы тебя не уволим, работай, все хорошо». Я тогда и сам не понимал, что нуждаюсь в обратной связи. Сейчас я бы вопрос сформулировал по-другому и, наверное, получил бы именно – развивающую обратную связь. Как ее давать, развивающую обратную связь, я расскажу в другой истории а сейчас продолжу по теме.
Спустя несколько лет! Я получил от своего руководителя необходимую мне обратную связь. Запрос звучал так: вот ты всегда замечаешь и сообщаешь мне о недочетах в моей работе, при этом я чувствую, что твои замечания перечеркивают все то огромное количество работы, которую я проделал хорошо, до совершения этой ошибки. Может все-таки есть что-то, что получается у меня хорошо и ты это тоже видишь? Он подумав несколько минут, ответил: действительно не говорил тебе ничего такого, а сказать есть что, и сказал, говорил обстоятельно, по существу, приводил примеры из моей работы, говорил о хороших результатах, о том, что доверяет мне, что спокоен за мою зону ответственности. Говорил в присутствии моих коллег! После этого, я несколько месяцев был окрылен этим моментом, чувствовал себя невероятно успешным, уверенным к себе, делал работу на 110%.
Какие выводы я делаю из этого? Их два:
- В условиях тишины – отсутствии обратной связи, сотрудники могут чувствовать себя не нужными, не успешными. Могут чувствовать себя в опасности. Могут начать подыскивать себе работу. И это при том, что руководитель ими в целом доволен. А сотрудникам, место работы и коллеги могут нравится.
- Получая конструктивную обратную связь, которая фокусируется на успехах, сотрудник становится более эффективным и мотивированным, чувствует себя в безопасности, чувствует себя уверенным, проявляет инициативу, развивает свои сильные стороны. Становится более продуктивным.
В споре о том нужна обратная связь или нет для меня победила сторона, которая говорит - она нужна. Я пришел к этому решению на своем опыте. Я присоединяюсь к сторонкам развивающей обратной связи как способу мотивации и развития сотрудников.
Другие материалы на тему:
Как использовать обратную связь для детей чтобы не навредить