Мы решили исследовать этот вопрос и обратились с одной и той же проблемой к бесплатным и платным юристам, чтобы сравнить результаты.
Вопрос вполне себе жизненный. И, возможно, его решение будет очень интересно многим нашим читателям.
«Пользуюсь услугами Интернет и ЦТВ Акадо. У них есть такая услуга как "Антенна". Услуга эта обязательная при подключении. И плата за нее взимается даже тогда, когда я блокирую оказание услуг в связи с отъездом, например. Насколько это в рамках закона? Могу ли я отказаться от такой услуги, как от навязанной? Хотя бы на период блокировки. А то получается, что я их предупредила, что не буду пользоваться услугами, я ими фактически не пользуюсь, но мой долг продолжает расти с каждым месяцем».
Первый наш адресат – это группа в Facebook, которая называется [право][финансы][юристы][адвокаты][нотариусы][страховщики]. Группа закрытая, с очень строгим модерированием ответов. То есть лишнего тут не напишут, все строго по делу. Помогают участникам группы разбираться в правовых и финансовых вопросах строго с точки зрения законодательства. Для этого в группу надо вступить, аккаунт должен быть реальным (они проверяют). Когда заявку одобрит модератор, можете начинать задавать свои вопросы или помогать другим.
Ответ за сутки пришел только один: «В этой услуге сигнал идёт без применения системы кодирования, соответственно Акадо физически не может временно приостановить предоставление этой услуги. Таким образом, чтобы за неё не платить, вы должны полностью отказаться от услуг Акадо. А затем подключиться к ним заново. В случае, если существует плата за подключение, это может оказаться менее выгодно, чем просто оплатить эту услугу, но в зависимости от текущих спец.предложений, может оказаться и выгодным вариантом. Заставить Акадо временно приостанавливать предоставление услуги вы не можете».
За последующие несколько дней ответов больше не было.
Далее идем за бесплатными консультациями в поисковик.
На наш запрос «консультация юриста бесплатно по телефону круглосуточно» Яндекс выдал аж 28 млн. ссылок. При этом 72 организации разместили свое объявление в качестве рекламного, то есть за каждый клик по нему они платят деньги Яндексу.
28 млн. ссылок нам, конечно, не одолеть) Но несколько штук мы проверим.
Идем по первой рекламной ссылке защитаправ-граждан.рф. Ребята вроде серьезные, вкладывают деньги в свою раскрутку. Сайт же оказался простеньким одностраничником с минимумом информации, формой заявки и контактами для связи. Есть даже счетчик оставшихся бесплатных консультаций, правда, на отправленную заявку он не прореагировал. От смены региона на сайте также ничего не меняется.
Звонка мы не дождались ни сегодня, ни спустя несколько дней. Совпадение это ли нет, но после оставления контактов на этом сайте мы получили сразу два звонка якобы из банков с предложением открыть кредитную карту. Возможно, сайт просто занимается сбором лидов и продажей их заинтересованным организациям. Поэтому при дешевом сайте и бесплатной услуге они могут позволить себе платить за рекламу.
Смотрим следующий сайт https://urist-24.com/#. Он выходит без рекламы в первой десятке выдачи поисковика, значит работают еще и над содержанием сайта, явно не страничка-однодневка. Однако после знакомства с сайтом мы поняли, что делали его именно для выхода в топ выдачи поисковика: внятной информации на сайте практически нет – все забито ключевыми словами. К тому же сайт очень навязчивый - с формами сбора данных на всех страницах по нескольку раз.
В ответ на нашу заявку перезвонили в течение 5 минут и сказали, что переключат на юриста только при условии, если я назову место своего нахождения (странно, город ведь я итак указала в заявке). На вопрос, зачем им это надо, девушка упрямо твердила: «Статистика, статистика. Без статистики мы консультации не даем». Удовлетворили их алчную статистику. Через 10 минут перезвонил юрист. Мой вопрос он не видел (заявка ему не видна), не дослушав до конца сказал, что да я права, услуга навязана мне, все шансы вернуть деньги есть, надо просто приехать к ним в офис для бесплатной консультации и все решить. По телефону вопросы не решают, только в офисе.
Замечу, что везде на сайте написано: «Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону». Но, по факту, надо ехать в офис. Учитывая то, что контактов офиса на сайте просто нет, то вполне можно заподозрить их в нечистоплотности намерений. В офис мы не поехали. При таком качестве общения по телефону даже не хотелось проверять на деле, что там будет в неизвестном офисе происходить.
Заметим, что ни один из сайтов не указывает реквизиты юридического лица, даже в политике обработки персональных данных. Сама политика привязана только к наименованию сайта. То есть свои персональные данные мы предоставили неизвестно кому.
Идем далее по списку и вот уже более внятный сайт https://zakonnoepravo.ru/. Там есть и адрес офиса, и конкретное описание их услуг, и разъяснение, что является у них бесплатным. А именно первая ознакомительная консультация предоставляется бесплатно для того, чтобы клиент смог понять, готов ли он далее работать с этой компанией.
Получили ответ на свой вопрос тут же в чате: «Здравствуйте. Это зависит от того, какой договор вы подписывали с вашим провайдером. Перечитайте ваш договор, нужно понимать, какие условия там прописаны. Также обращаю ваше внимание, что вы можете обратиться к нам за консультацией по этому документу. Консультация по документам у нас является платной. Стоимость 1500 руб.»
Рисковать своими персональными данными мы больше не стали.
И решили обратиться в платный сервис дистанционных юридических услуг.
Оформление пакета услуг заняло 5-10 минут, стоимость для одного человека на год 4720 рублей. Если хочется оптом для всей семьи, то 9440 рублей для трех человек также на год. Получается выгоднее, если семья.
Все услуги именные, то есть оказываются конкретному лицу или лицам, которые зарегистрированы при покупке пакета услуг. Целый год можно обращаться в любое время по любым вопросам, кроме вопросов предпринимательской деятельности (для предпринимателей другие пакеты).
Если не любите звонить, можно формулировать свои запросы письменно в личном кабинете, юристы сами перезвонят. Все консультации сохраняются в личном кабинете, и их можно повторно прослушать или перечитать.
Мы отправили свой вопрос через личный кабинет, приложили договор. Юрист перезвонил минут через 10 и попросил еще один документ, задал уточняющие вопросы и предупредил, что рассмотрение может занять 1-2 дня. Через 2 дня снова сам перезвонил и очень подробно рассказал о судебной практике по решению таких вопросов, о том, что я могу сделать в этой ситуации, чтобы уладить дело в свою пользу. Если не получится так, то надо делать вот так, в общем, дал алгоритм моих телодвижений. Более того, консультация эта не разовая, я могу звонить им и писать еще целый год, пока мой вопрос не решится полностью. При этом я больше ничего не плачу.
А вот и само решение:
Суд в большинстве таких случаев принимает решения в пользу... окончание статьи тут