Что же такое Soft Skills?
Как правило, менеджеры по найму хотят, чтобы претендент на должность обладал как «жесткими» (hard skills) (профессиональными навыками, которым можно научить), так и «гибкими» навыками (soft skills) (универсальными компетенциями, которые невозможно измерить). Hard Skills – это умения и знания, которые нужны для выполнения конкретной работы. Их можно получить с помощью образования, тренингов, повышения квалификации и непосредственно рабочей практики. Это, как правило, количественные навыки, которые можно легко определить и оценить. Например, «жесткий» навык для профессионала в области IT – это компьютерное программирование, а для плотника – умение собирать каркас из дерева.
«Гибкие» навыки, с другой стороны, - это межличностные навыки. Их гораздо сложнее определить и оценить. Это такие навыки как коммуникабельность, умение слушать, сочувствовать..
И хотя hard skills считаются профессиональными, большинство работодателей хотят, чтобы кандидат на должность обладал определенным запасом soft skills.
Что конкретно включают в себя soft skills навыки?
«Гибкие» навыки – это личностные качества, социальные признаки и коммуникативные способности, необходимые для успеха на работе. Они характеризуют то, как человек взаимодействует с другими.
В отличие от «жестких» навыков (hard skills), которым можно научиться, «мягкие» навыки (soft skills) больше относятся к эмоциям или к тому, что помогает людям «читать» других людей, к интуиции. Им гораздо сложнее научиться, по крайней мере, в привычном понимании этого слова. Их также намного сложнее, а порой, даже невозможно измерить и оценить.
Soft Skills включают в себя:
- отношение
- коммуникабельность
- креативное мышление
- трудовую этику
- командную работу
- создание команды
- принятие решений
- позитивность
- тайм менеджмент
- мотивацию
- гибкость
- умение решать проблемы
- критическое мышление и умение выходить из конфликтов.
Почему работодателей так интересуют Soft Skills?
Стремление работодателей заполучить работника с высоким уровнем «жестких» навыков вполне понятно. В конце концов, нанимая плотника, вполне можно ожидать, что он знает как работать с деревом.
Однако «мягкие» навыки также важны при поиске работы. Ведь, как ни крути, а почти каждая работа предполагает взаимодействие с другими сотрудниками. Поэтому умение ладить с окружающими так важно для работодателя, когда он рассматривает кандидатуру претендента на должность.
Еще одна причина фокусировки работодателей на «мягких» навыках – это их переходный характер. То есть, они всегда остаются с человеком, на какой бы работе он не работал. Именно они делают кандидата очень адаптивными.
Кроме того, поскольку «мягкие» навыки приобретаются с течением длительного отрезка времени, в отличие от «жестких», которые можно получить за короткий период обучения, считается, что люди, обладающие «мягкими» навыками, имеют за плечами большой и уникальный опыт. Именно этот опыт может помочь компании выделиться на фоне конкурентов и работать более эффективно.
«Мягкие» навыки особенно важны, если работа подразумевает общение с клиентами. Работник, занимающий подобную должность, находится в прямом контакте с покупателями, пользователями или клиентами. Ему важно уметь слушать и слышать клиента, а также обеспечить вежливое и полезное обслуживание.