В связи c произошедшими задержками авиарейсов Роспотребнадзор разъяснил законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку или опоздание рейса, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
Исключение: перевозчик не выплачивает штраф, если докажет, что задержка/опоздание рейса произошла по независящим от него причинам (форс-мажор) или из-за срочного устранения технической проблемы воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров.
Время ожидания рейса начинается со времени, указанного в билете. Неустойка за задержку рейса оценивается в 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости билета. Претензию можно предъявить в течение 6 месяцев.
Перевозчик обязан обеспечить пассажира точной и своевременной информацией об изменении ситуации и услугах, которые ему могут быть предоставлены!
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (например, по телефону, SMS, e-mail).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (т.е. информация должна быть озвучена и показана на табло).
При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 (семи) лет;
- 2 (два) телефонных звонка или 2 (два) сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 (двух) часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 (двух) часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 (четырех) часов и далее каждые 6 (шесть) часов — в дневное время и каждые 8 (восемь) часов — в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 (восьми) часов — в дневное время и более 6 (шести) часов — в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
ВАЖНО: Все эти услуги предоставляются пассажирам БЕСПЛАТНО!
Подписывайтесь на наш канал! Добавляйтесь в друзья!
Мы Вконтакте: https://vk.com/travelinformator
Наш официальный сайт: https://travelinformator.ru