Начиная с 2016 года, Росстат регистрирует негативную тенденцию рынка: ежегодно количество ликвидированных компаний в 2-2,3 раза превышает число открывшихся. И это наглядно демонстрирует, что прежние методы стимулирования продаж не работают:
- Стоимость привлечения клиентов растет;
- Контекстная реклама дает все меньший отклик;
- Люди все тщательнее выбирают поставщика товаров и услуг;
- Огромную роль обрели специализированные площадки. Например, отзовики. 90% клиентов посещают их, прежде чем оформить заказ;
- Негатив в сети формирует огромную дыру в воронке продаж, а ликвидировать его сложно;
- Основной движущей силой стал репутационный маркетинг и отзывы клиентов.
А это значит, что пришло время для внедрения новых технологий, направленных на удержание уже имеющейся базы и активной работы с ней. Только ориентированность на нужды клиента и тщательная работа над собственными ошибками позволяет выжить в условиях современного рынка. UDS – это особая CRM-система, «заточенная» на активную работу с целевой аудиторией, выявление и коррекцию недостатков бизнеса.
Возможности и особенности UDS
Изначально мы ставили перед собой задачу разработать сервис пользовательских рекомендаций. Идея была проста:
- Если клиенту понравилось обслуживание, он скачивает приложение и рекомендует заведение друзьям;
- За рекомендацию клиент получает бонусные баллы;
- Организация сама придумывает вознаграждение для посетителей и приведенных ими друзей.
Но, изучая после запуска отзывы предпринимателей о UDS, мы поняли, что рекомендации способны стать ключом к успеху только в том случае, когда бизнес настроен и отлажен до мелочей. Если же посетителю нахамят продавцы или в номере отеля будет не убрано, то вряд ли он станет постоянным клиентом – созданная система превратится в нерабочие утилиты.
Прислушиваясь к отзывам предпринимателей о UDS и активно обсуждая с ними проблемы на форумах, мы внедрили целую систему опций, которая позволяет «прокачать» бизнес сразу на нескольких уровнях. Сегодня UDS – это мобильное приложение в каждом смартфоне клиента, с помощью которого можно :
- Уведомлять о скидках и спецпредложениях;
- Присваивать особые статусы, дарить фиксированную скидку и бонусные баллы;
- Вести прямой диалог с клиентом;
- Своевременно осведомляться о положении дел в вашем офисе или удаленной торговой точке;
- Получать отзывы и незамедлительно реагировать на них;
- Предоставлять каталоги товаров и принимать заказы на доставку.
Для вашего клиента приложение становится быстрым и простым способом получения обратной связи, а для вас – почвой для активной работы с имеющейся базой и привлечением ее за повторными покупками.
UDS: отзывы предпринимателей и особенности работы CRM
Если со стороны клиентов UDS выглядит, как мобильное приложение для контакта с продавцом, то для предпринимателей сервис является широчайшим арсеналом инструментов. Ведь он включает в себя:
- Активное управление репутацией, в том числе и в сети;
- Перспективы контроля над личной эффективностью каждого сотрудника;
- Сегментирование клиентской базы и активную работу с ней, направленную на увеличение числа повторных покупок и среднего чека;
- Создание недорогой и практичной системы лояльности – клиенту достаточно открыть мобильное приложение, чтобы получить скидку;
- Готовые инструменты маркетинга. Вам необязательно придумывать свои акции – можно выбрать их в меню и воспользоваться готовыми. Их на практике испытали уже ни один десяток предпринимателей;
- Статистика и анализ. Отзывы предпринимателей о UDS часто упоминают возможность формирования расширенных отчетов о покупках и объему продаж. Но и это далеко не полный спектр возможностей. Ведь сервис выделяет и KPI каждого сотрудника и торговой точки, что позволяет более объективно начислять зарплату и повышать уровень мотивации.
По сути своей, UDS – это усовершенствованная CRM-система, которая позволила не только распределять обязанности между сотрудниками, сегментировать клиентскую базу и активно работать с ней, но и получить открытый канал взаимодействия с покупателями. Теперь для получения обратной связи им не нужно искать вашу группу в социальных сетях или оставлять негативный отзыв в Картах с надеждой, что вы увидите и примете меры – теперь они будут писать вам напрямую.
5 возможностей экономии
Нередко в отзывах предпринимателей о UDS мы встречаем жалобы на высокую стоимость обслуживания. Действительно, пользование полным функционалом сервиса обходится компании более 1000 долларов в год. Но при трезвой оценке возможностей вы поймете, что это недорого.
Ведь вы не нуждаетесь:
- В разработке персонального мобильного приложения. Услуги программистов стоят недешево, да и для запуска требуется несколько месяцев. Ведь каждое приложение дорабатывается верстальщиками и дизайнерами по несколько раз. С UDS вы получаете возможность присутствовать в смартфоне каждого клиента без столь сложных и дорогостоящих манипуляций.
- В услугах SERM. Если клиент знает, что может оставить отзыв в мобильном приложении и вы оперативно на него отреагируете, то и на специализированные сайты он не пойдет – исчезнет необходимость в мониторинге негатива;
- Вам не придется выпускать пластиковые карты. Система лояльности будет работать еще более четко и отлажено, ведь дисконты часто забывают дома и теряют, а смартфон всегда под рукой у 95% ваших клиентов;
- Анализируя предложения и отзывы предпринимателей о UDS, мы разработали и особое приложение для малого бизнеса – каталоги товаров. Теперь не обязательно заказывать дорогостоящую разработку и продвижение интернет-магазина: вы можете демонстрировать все товары и принимать заказы прямо в мобильном приложении;
- Простота аудита персонала. Вам не придется нанимать тайных покупателей и заказывать услуги сторонних компаний – вся информация будет напрямую поступать в виде отчетов. Решения об увольнении или премировании станут простыми и быстрыми.
Подключение к UDS через партнеров
Мы не открывали многочисленных офисов, выбрав принципиально иной способ подключения новых клиентов – через наших партнеров. Это может показаться странным, но наше решение было принято на анализе ситуации по внедрению CRM-систем:
- Многим предпринимателям тяжело реформировать свой бизнес;
- Сказывается и неподготовленность сотрудников, потребность в обучении;
- Нередко после двух недель пользования фирмы отказываются от CRM, продолжая трудиться по старинке и снижать объемы продаж.
Партнерская сеть позволяет быстро и легко внедрить UDS в практику. Ведь рядом с вами всегда будет квалифицированный консультант, который поможет настроить систему под нужды бизнеса и обучить персонал работе с ней. Легкость адаптации к новым условиям гарантирует использование сервиса и в дальнейшем.
Мы хотим услышать ваше мнение
Сегодня UDS активно работает в 70 странах мира. Мы пережили ребрендинг и внедрили новые сервисы, призванные помочь в создании полноценной маркетинговой стратегии для каждого бизнеса. И мы продолжаем собирать и анализировать отзывы предпринимателей о UDS: если у вас есть предложение или замечание по работе сервиса – обязательно напишите нам, предоставьте шанс на совершенствование.