Карлос Тена, мэр мексиканского города Куаутемок в провинции Чихуахуа, решил проверить, как на самом деле сотрудники социальной защиты помогают бездомным людям.
Мэр объяснил, что решился на этот эксперимент после многочисленных жалоб на плохую работу чиновников:
"Я решил сделать это, потому что я не знал, кому верить, гражданам или своим сотрудникам".
Два месяца градоначальник готовился к "секретной операции". В один прекрасный день он надел вещи пострашнее да погрязнее, надел темные очки, облепился пластырями, чтобы выглядеть как можно более дряхлым, и уселся в инвалидную коляску.
Сначала глава города направился в управление социального развития, чтобы подать запрос на получение продовольственной помощи. Там ему никто не помог ни с перемещением по зданию, ни с заполнением анкет. И вообще все были равнодушными и хотели поскорее от него избавиться.
Затем мэр отправился в отделение собственной администрации. Туда, как оказалось, может попасть далеко не каждый. Сотрудники не могли его пустить, потому что не знали, где искать ключ от подъемника для пассажиров в инвалидном кресле.
Когда Карлос Тена окончательно разочаровался в работе администрации, он встал с коляски и пошёл. Пошёл на срочное совещание распекать сотрудников.
«Я расстроен поведением сотрудников, которые работают в администрации и в управлении, получают зарплату от государства и при этом плохо обращаются с гражданами».