В июне Максим вернулся домой после работы и обнаружил, что его квартира затоплена. На потолке были видны сильные подтеки, осыпалась штукатурка, под местом подтека отклеились обои, испортились молдинги и набух ламинат. Самое обидное, что в том же углу у Максима стоял мощный дорогой компьютер. И стол, и компьютер были испорчены.
Максим отключил электричество в квартире и решил, что в локальном потопе виноват его сосед сверху — Юрий. Максим отправился к Юрию и выяснил, что мужчину с утра срочно вызвали на работу и он забыл закрыть кран в набирающейся ванной.
Что делать если вас затопили?
Первое правило: ни в коем случае не заходите в квартиру. Когда случается бытовой потоп, вода может попасть в электропроводку. Прежде чем наступать на влажные поверхности, обесточьте квартиру (электрощитки обычно располагаются перед входной дверью).
Ситуация 1. Затопил сосед. Квартира застрахована
Полгода назад Максим застраховал свою квартиру — страховой полис на год обошелся мужчине в 7 200 рублей и покрывал страховые риски на 1,5 млн рублей. В экстренной ситуации Максим поступил правильно — он не стал на месте требовать от соседа денежной компенсации, а вернулся в свою квартиру и позвонил в страховую компанию.
Страховая направила к Максиму эксперта, чтобы специалист мог оценить масштаб ущерба и правильно подготовить документы для предъявления претензии соседу. Пока Максим ждал страхового эксперта, он сфотографировал на телефон результат затопления: испорченные стены и потолок, мебель и технику с разных ракурсов. На всякий случай.
Если имущество застраховано, не обязательно самому участвовать в разбирательствах с виновником потопа. Эти заботы, как правило, берет на себя страховая компания.
Что делать
Позвоните в свою страховую и сообщите о проблеме. Компания направит специалиста, который оценит причиненный ущерб и поможет составить правильный пакет документов.
Зафиксируйте факт того, что затопление произошло по вине соседа. Для этого вызывайте аварийную службу. Если не знаете номер, звоните в Единый диспетчерский центр города. Операторы подскажут нужный номер телефона. Жители Москвы могут обращаться в ЕДС по единому многоканальному номеру: +7 (495) 539-53-53. А для жителей Санкт-Петербурга есть список служб по районам. На руках останется справка о том, что затопление действительно произошло по вине соседа. Документ пригодится для страховой.
Не переставляйте мебель и не пытайтесь привести стены в порядок в месте затопления. Важно, чтобы страховой специалист мог корректно оценить ущерб — от этого зависит размер компенсации.
Передайте акт оценки ущерба и справку от аварийной службы вместе с копией страхового договора и полиса в страховую компанию. Эти документы позволят страховщикам выплатить денежную компенсацию в нужном размере. Всеми дальнейшими разбирательствами (в том числе, с соседом) занимается страховая компания. Застрахованный же, в свою очередь, сделает ремонт и спокойно живет в обновленной квартире.
Ситуация 2. Затопил сосед. Квартира не застрахована
Если бы Максим не застраховал квартиру, то главной его растратой стало бы время: мужчине пришлось бы самому собирать пакет документов, идти в суд и доказывать вину Юрия.
Что делать
Зафиксируйте факт того, что затопление произошло по вине соседа. Так же как и в случае с застрахованной квартирой — звоните в аварийную службу. Они должны подтвердить, что потом произошел из-за халатности другого человека, а не по вине хозяина квартиры или по вине управляющей компании.
Пока аварийная служба едет, вызывайте независимого эксперта. Оценщика обычно присылает страховая компания, но когда у пострадавшего нет на руках полиса, эти заботы ему придется взять на себя. Это необязательный пункт, но документ с перечислением испорченного имущества и заверенной ценой на него поможет добиться справедливости в суде.
Не теряйте время зря — обезопасьте имущество, которое не пострадало из-за воды и сделайте несколько фотографий испорченных вещей с разных ракурсов. Снимки — это еще одно доказательство, с которым можно отправиться в суд.
После соберите все документы вместе: справку от аварийной службы, акт о размере причиненного ущерба, фотографии и документы на квартиру (орден о приватизации или выписку из домовой книги — они подтвердят, что вы законный владелец имущества и жилплощади). С пакетом документов отправляйтесь в суд. Помните: чем больше документов, доказывающих правоту хозяин помещения предоставит, тем выше вероятность того, что суд примет решение в его пользу.
Если суд вынесет решение в вашу пользу, неаккуратного соседа скорее всего заставят выплачивать денежную компенсацию. Будьте готовы к тому, что по решению суда сумму разобьют на несколько частей и получать выплаты будете помесячно. Так что внушительную сумму на ремонт по факту затопления все равно придется искать самому.
В многоквартирных домах есть два типа имущества – общее домовое и индивидуальное. За общее домовое имущество отвечает управляющая компания. Например, если затопление произошло из-за неисправности стояка во всем здании, то именно управляющая компания должна возместить ущерб собственнику квартиры.
Ситуация 3. В затоплении виновата управляющая компания. Квартира не застрахована
Потоп может случиться из-за износа общедомовых труб. В таком случае ответственность за убытки несет управляющая компания (УК). Получить компенсацию от УК через суд будет сложнее, чем в случае соседом. Если квартира не застрахована, нужно быть готовым к длительным судебным разбирательствам.
Когда произошел потоп в квартире и аварийная служба подтвердила, что он случился по вине жилищной организации, задача пострадавшего собрать как можно больше документов.
Что делать
Понадобится та же справка от аварийной службы. Суд должен иметь официальное подтверждение вины управляющей компании.
Вызывайте независимого оценщика. Оценщик должен предоставить как можно более подробную смету, обосновывающую стоимость восстановительного ремонта внутренней отделки и имущества. Суд будет выносить решение и оглашать размер компенсации только на основе этого документа.
К смете оценщика нужно приложить фотографии нанесенного ущерба. Их нужно сделать, пока едет аварийная служба и оценочный эксперт.
К документам приложите документы, подтверждающие право на квартиру и отправляйтесь в суд. Будьте готовы к долгому судебному процессу.
Ситуация 4. В затоплении виновата управляющая компания. Квартира не застрахована
Если у вас есть страховой полис, нужно действовать так же, как и в случае с соседом.
Следует собрать необходимый пакет документов — акт оценки, справку от аварийной службы о том, что причиной затопления стал, например, прорыв стояка. Все это вместе с договором о страховании и копией полиса передается в страховую компанию. Вы получаете компенсацию, а представители страховой отправляются в суд, чтобы взыскать неустойки с виновников происшествия.
Как правильно застраховать имущество, чтобы без проблем получить компенсацию и восстановить квартиру после происшествий
Объясняет Юлия Шимова, эксперт Страхового дома ВСК, продакт–менеджер по страхованию имущества физических лиц:
Самый большой риск — потерять конструктив квартиры. Если в доме произойдет взрыв или пожар, владелец может лишиться основного элемента, который также является самым дорогим. Для восстановления конструктива может не хватить денежных накоплений в моменте. При этом стоимость страхования конструктива низкая — его следует включать в полис в первую очередь.
Страхуйте внутреннюю отделку на лимит, а не на стоимость всего ремонта. Например, если ремонт в вашей квартире обошелся вам в 2,5 млн рублей, страхуйте внутреннюю отделку на 1 млн. Риск получить тотальный убыток по статье внутренней отделки стремится к нулю, а лимит в 1 млн рублей снизит стоимость полиса.
Страхуйте движимое имущество. Не обязательно составлять детальный список каждого объекта в вашей квартире — определите вещи, которыми пользуетесь ежедневно и без которых не можете представить свою комфортную жизнь. Для правильного расчета разделите имущество на три группы: техника, мебель и одежда. Подсчитайте стоимости каждой группы и вносите сумму в страховой полис.
Не забывайте про гражданскую ответственность. Ее правильнее страховать ровно на ту сумму, на которую вы обезопасили внутреннюю отделку в своей квартире.
Сколько стоит качественная страховка квартиры
Гораздо дешевле любой локальной проблемы!
Для примера рассмотрим страхование квартиры «под ключ» от компании ВСК. Покрытие составляет 1,5 млн рублей:
- отделка и оборудование - 500 тыс. рублей;
- домашнее имущество - 500 тыс. рублей;
- ответственность перед соседями - 500 тыс. рублей.
Такая защита от любых неурядиц стоит 7 200 рублей в год. А если применить промокод ZEN, то на 15% дешевле. Рассчитать можно тут.
Максиму повезло — он правильно застраховал имущество — выбрал надежную страховую компанию, которая не только вовремя выплатила компенсацию, но и взяла на себя все заботы по судебным разбирательствам с виновниками потопа. Единственной невосполнимой потерей для Максима стало общение с соседом — после локального потопа они с Юрием не разговаривают.
Что еще интересного почитать на канале:
– Что делать, если получил страховую выплату больше суммы фактического ущерба? – Платить НДФЛ!
Материал для тех, кто думает, что улететь на отдых и не переживать за сохранность квартиры невозможно.
