На днях произошла очень неприятная ситуация в лагере, куда ходят мои дети (летний лагерь здесь нечто вроде школы по интересам, где дети развиваются и играют, но не учатся).
Мою младшую дочь (3 г.) укусил мальчишка за щечку. Вроде бы ничего такого, дети есть дети. Но я была в ярости. Если опустить чисто материнские чувства и необходимость защищать свое дитя, было два момента, которые заставили меня поднять на ноги все руководство школы:
1. Я обнаружила укус дома случайно, когда укладывала дочь на сон. Так как мальчик укусил возле челюсти, мне не было видно сверху укуса. Когда ребенка забирали, воспитатель ни слова не сказала о том, что произошла такая ситуация.
2. Набрав директора в тот же момент (была сиеста, кстати, но мне было уже все равно), я описала ситуацию и попросила поставить в известность воспитателя и мать мальчика, который укусил моего ребенка. После чего оказалось, что воспитатель-то была в курсе и даже помазала мою дочь какой-то мазью.
Тут меня и понесло. Директор пообещала выяснить ситуацию и уверила меня, что примет все меры. Через три минуты мне позвонила монитора (воспитательница) с извинениями. Мол, у нее много детей и она не успела ничего сказать нам, когда мы забирали ребенка из бассейна.
Я высказала свое недовольство в полной мере и сказала, что приду к ней утром и мы еще раз проговорим, как должен вести себя воспитатель в подобной ситуации. Плюс у меня дочка с атопическим дерматитом и на некоторые крема реагирует очень плохо. Помазав ей щеку непонятно чем и не спросив меня, они могли спровоцировать отек и сильное раздражение (кстати отек был, но от укуса).
Через пять минут после звонка воспитатель прислала в Вотсапп дополнительные извинения и еще 10 минут каялась в том, что недосмотрела.
Следующим утром у дверей меня лично встречала директор с извинениями и уверениями, что за данным ребенком будут смотреть внимательнее (за мальчиком), так как он "очень активный и балованный".
В средней и старшей школе бывают случаи буллинга (когда одни дети физически или морально издеваются над другими, травля более слабых). И пока мои девчонки не доросли до такого возраста, я для себя уяснила несколько простых правил:
1. Администрация школы всегда будет стараться "замять" ситуацию, особенно если родители пострадавшего ребенка не знают, как себя вести
2. В случае конфликтной ситуации или причинения вреда ребенку, нужно сразу же идти к директору и писать официальное заявление. Не пытаться связаться с родителями обидчиков, учителем или, не дай бог, с самими детьми (а за это еще можно заработать огромные проблемы).
3. Если ребенок пережил стресс или физическое насилие/унижение и так далее, сразу же писать заявление в полицию, одновременно с заявлением на имя директора.
Только в этом случае проблему начнут решать. Увы, наши мамы-соотечественницы не раз сталкивались с такими ситуациями и вынужденно переводили несчастных детей в другие школы. И, благодаря их опыту, я поняла как нужно вести себя и быть готовой к подобным ситуациям.
Так что в моем случае, двухдневные извинения директора и воспитателя - не их искреннее раскаяние, а страх, что я могу предпринять какие-то решительные действия в их сторону, отчего они легко лишаться своих мест.
Что же касается меня, я считаю себя адекватным человеком и понимаю, что в группе детей могут быть конфликты и драки. Что воспитатель может действительно не увидеть чего-то. Но умалчивание ситуации - недопустимо.