Государство вложило очень много (даже боюсь называть цифры) средств в открытие офисов «Мои документы», в народе их называют МФЦ.
Мне не раз приходилось обращаться в данное учреждение в столице. На стойке информации администратору говоришь суть обращения, милая девушка доброжелательно выслушает, дает талончик, и ты идешь ждать своей очереди к специалисту. Да, Москва большой город, людей, обращающихся в МФЦ много, поэтому есть очереди практически всегда. Обычно время ожидания составляет 15-20 минут, бывает быстрее, бывает дольше, в зависимости от количества посетителей. Это не много и не мало. Но всегда в Москве в МФЦ работают все окна, а их как минимум 40. Работают 7 дней в неделю, с утра и до позднего вечера, что очень удобно для работающих. Внимательны, доброжелательны. Всегда проконсультируют, оформят документы. Ни разу из МФЦ столицы я не ушла с нерешенной проблемой. Возможно мне повезло.
Недавно я приехала в регион, и возникла необходимость посетить «Мои документы». Шла я туда в приподнятом настроении, понимая, что сейчас мне помогут решить мою проблему. Но каково было моё недоумение, когда на стойке информации не было никого. Идем к терминалу за талончиком. Но на экране высвечивается информация следующего содержания: «Свободных талончиков нет, попробуйте в 12:30. Замечу, что время было половина 10:30 дня. В МФЦ 16 окон из них работает только 4 и людей в очереди около 15 человек. У терминала за получением талончика очередь была человек 20 и у всех была одна и та же надпись. Спросить не у кого, где гарантия, что я приду в 12:30, и талончик будет? В итоге простояв минут пять, я решила попробовать «поймать» талончик. В течении минут 10 я все время пыталась получить этот талончик, и о чудо, мне повезло! Как только мой талончик выскочил из терминала, меня сразу же пригласили на прием. Описала девушке свою проблему. На что она мне говорит: а мы этим сейчас не занимаемся, обращайтесь сразу в ПФР. Замечу, что с ПФР меня отправили в МФЦ! Я потеряла около получаса для того, чтобы мне сказали, что я не по адресу? Простите, я все понимаю, но где администратор? Который должен координировать посетителей, помогать им. Разве не для того было открыто данное учреждение, чтобы помогать людям, а не усложнять им их проблемы? Ладно, я молча встала и ушла в ПФР (благо он находился в 10 минутах ходьбы). Пришла, взяла талончик. В ПФР мой вопрос взяли в работу, но возникла другая проблема: Мои измененные паспортные данные внесли на сайт госуслуг, и я смогу продолжить оформление своих документов только через 2 недели, потому как вся информация обновляется в системе в течении 2-х недель. Вы серьезно? Это называется облегчить людям жизнь? Но это уже совсем другая история….