Недавно в «Российской газете» был опубликован документ, согласно которому все гостиницы в России должны пройти классификацию по количеству «звезд» — это, по мнению авторов инициативы, приведет к улучшению качества обслуживания. Принимать постояльцев без сертификата, который будет выдаваться на три года, гостиница не сможет — за это грозит штраф, а в худшем случае — прекращение деятельности.
Такие меры стали необходимы, потому что туристы в последнее время все больше жалуются на несоответствие между заявленным уровнем сервиса и реальным обслуживанием. Связано это в первую очередь с тем, что руководство гостиниц самостоятельно назначало заведениям то или иное количество «звезд». Теперь же классификацию будут проводить специальные аккредитованные организации, оценивая обслуживание в отеле по баллам — чем выше качество и шире перечень услуг, тем больше «звезд».
Предполагается, что такой контроль приведет к устранению недобросовестной конкуренции — гостиницы, которые неоправданно присудили себе большое количество «звезд», могут лишиться свидетельства о регистрации или вообще закрыться.
Однако остается много вопросов по реализации этой инициативы. Например, до сих пор непонятно, какие услуги относить к гостиничным помимо размещения, а также коснется ли обязательная классификации хостелов или сервисных апартаментов. По мнению президента Российского союза туриндустрии Сергея Шпилько, необходимо, чтобы профессионалы немедленно подключились к разработке подзаконных актов — это поможет окончательно сформулировать положения документа.
Также многие обеспокоены возможным ростом цен на проживание, потому что получение сертификата — это дополнительные расходы для отелей. Тем не менее, как отмечает президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин, волноваться не нужно: стоимость самой классификации мала для бизнеса, а если какие-то гостиницы все же решат повысить цены, то их все равно в итоге отрегулирует рынок.
Пока что владельцы отелей не спешат получить сертификат — на данный момент он есть только у 11 тысяч гостиниц, в первую очередь в городах, где проводился чемпионат мира по футболу. Однако им стоит поторопиться — уже к 1 июля 2019 года классификацию должны пройти все отели на 50 и более номеров.