Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management). Нудно и долго читать? Возможно.
Теперь представим, вы владеете небольшим бизнесом. У вас большая часть времени уходит на работу с клиентом. Вы звоните, пишите ему в чаты и социальные сети, работаете с документами и т.д. Ваша работа сводится к продаже ценности клиенту. Не важно что это, услуги, товар. У вас есть работники и вроде все идет гладко. Все хорошо. Вдруг рядом появляется конкурент, он быстрее, он дешевле, он лучше. Ваш бизнес начинает буксовать. И вы судорожно принимаете антикризисные меры. Вы задаете себе вопросы.
Ответ прост. Вы занимались рутиной, вы не выстраивали стратегию. Вы сделали в этом направлении слишком мало. Современные системы позволяют существенно автоматизировать все бизнес процессы компании и ваши. Можно даже вести продажу клиента, по сути, не участвуя в процессе. Вы экономите свои ресурсы.
Это дорого. Вы уверены? Бюджет установки CRM систем на сегодня сопоставим с средней зарплатой одного работника. И она не будет болеть, забывать, просить повышение прибавки. Долго? Средняя скорость разворачивания системы для небольшого предприятия 2-3 дня. Если вы хотите глобального, то рекомендуем тактику мелких шагов. 2 недели на решение. Мы сделали, вы обкатали. Есть результат, двигаемся дальше.
Лучше я найму или приглашу кого-то, или сам. Да вы возможно, подчеркиваю, возможно сэкономите деньги. Но вы не учитываете, что при работе с интегратором у него огромный массив знаний, он знает клиентов со всех отраслей. Он использует рабочие решения. Он может подсказать и внедрить, то что принесет вам деньги.
Мой бизнес не формате CRM систем. Наши небольшие клиенты - это пункты проката, небольшие гостиницы, магазины, СТО. Их владельцы и ТOP понимают, что они работаю в массовом секторе. И тут идет борьба за каждого потребителя. И как круто, они не забывают, как зовут клиента, когда у него день рождения, они знают о нем очень много. Весь фокус в работающей CRM.
Так много систем, я не знаю на чем остановится. Любую систему, можно переработать под Вас. Вы даже не поймете, что это тот или иной продукт. Тут нужно ответить на один вопрос, что CRM должна решить.
Мы бы хотели, а вы в другом городе….2018 г. на дворе. Мы ставили системы в Габоне и Республике Гайяне. Наши сотрудники до этого момента и не знают где это….
Если у вас остались стереотипы, MIT GROUP их разрушит. С нами вы будите быстрее, сильнее и лучше.