По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (банка) юридические и иные действия от своего имени, но в интересах банка.
Таким образом, при поступлении звонка от коллекторского агенства на основании агентского договора, агент только информирует о факте задолженности, сумме и начисленных процентах ( но лучше всего окончательную сумму уточнить у банка). В таком случае у Вас не меняются реквизиты и все финансовые операции Вы выполняете напрямую с банком.
Если Вы готовы сотрудничать с агентом, то запросите документы, то есть копию агентского договора.