В современное время многообразие интернета существенно преобразило жизнь человека. Мы всё меньше проходим несколько километров по торговым залам в поиске нужной покупки. Сегодня любую вещь можно купить в интернете, не вставая из кресла. Онлайн-площадки предоставляют в основном более широкий выбор товаров, в отличие от розничных магазинов. Более того, некоторые сервисы позволяют сравнить цены в нескольких магазинах. И это экономит не только время, но и деньги.
По данным АКИТ (Ассоциация Компаний Интернет-Торговли), в 2018 году доля онлайн-торговли в России составляла 5,3% в общем обороте розничной торговли, когда ещё в недалеком 2016 году эта цифра равнялась 4%. По сути, интернет-рынок в нашей стране ещё активно развивается. Взять, например для сравнения США, где доля е-commerce в общем обороте страны в 2018 году составила 14,3%, Великобритания - 19,5%, КНР - 23,9%.
Интернет-торговля в России медленно, но верно набирает темп, и вместе с ней растёт бдительность и аппетиты мошенников. И что бы не попасться на их удочку, нужно знать и всегда использовать несколько простых правил:
1.Наличие своего сайта. Большее доверие всегда вызывают интернет-площадки, имеющие свой личный сайт. Использование организацией агрегаторов для размещения товаров или услуг подразумевает минимальный порог инвестиций в развитие своего дела, что означает отсутствие планирования долгосрочных перспектив и не гарантирует покупателю ответственность за продажу (своевременная доставка, гарантия, возврат и т.д).
2. Корректный адрес сайта. Как было упомянуто выше - мошенники не дремлют, и зачастую создают "зеркала" сайтов. В таком случае сайт практически полностью копируется. Распознать ложный магазин порой можно только сверив адреса URL. У ложного сайта в данном случае появится в адресе лишняя буква, точка и т.п.
3. Реквизиты и контакты магазина. Первое, что нужно отслеживать, если вы впервые в интернет-магазине - это контакты и реквизиты продавца. Желательно указание на сайте полного названия компании, адреса, контактного телефона, электронной почты, хорошим показателем будет наличие информации о ИНН, ОГРН и банковских реквизитах. Эта информация может быть указанна как в отдельной статье или, например в публичной оферте.
4. Доступный контактный телефон.
Контактный телефон интернет-магазина должен быть доступен в рабочее время. Отсутствие ответа на другом конце провода заставляет усомниться в серьёзности продавца.
5. Быстрый ответ на электронное письмо говорит не только о хорошем качестве сервиса, но и о желании службы поддержки в консультировании каждого покупателя.
6. Дизайн и оформление сайта - это не просто визитная карточка интернет-магазина, это прежде всего его лицо. Грамотно оформленная навигация, четкие изображения и подробное описание в каждой карточке товара свидетельствует о большом объёме проделанной работы, а значит и о серьёзных намерениях данной интернет-площадки.
7. Отсутствие большого количества отрицательных оценок и отзывов. Здесь не стоит зацикливать внимание на положительных оценках на форумах и отзывах о товаре, которые продавец может самостоятельно "накручивать" и регулировать. Но и не стоит забывать и о том, что конкуренты могут "заказывать" отрицательные отзывы. Нужно понимать тот факт, что довольный или наоборот недовольный покупатель или клиент напишет более развёрнутый отзыв, нежели однотипные заказные тексты в 1-2 предложения.
8. Наличие встроенных сервисов для прямого перехода на страницу безналичной оплаты на сайте банка-партнера (эквайринг, рассрочка, кредит, оплата онлайн картой). Такая услуга требует заключения договора с банком. Это говорит о пройденной магазином проверки службой безопасности банка.
Как бы то ни было, самой достоверной и надёжной рекламой будет рекомендация от друзей и близких, которые на себе проверили качество товара и предоставляемого продавцом сервиса.
Удачных Вам покупок и хорошего дня!