Довелось мне когда-то поработать в бутике "Ш." на Ленинском проспекте. Очень приличное местечко и в плане коллекций, и в плане обучения персонала , а о качестве обслуживания в нашем заведении ходили легенды!
Мы, продавцы, очень любили и знали свое дело. Зачастую были немного и стилистами для своих клиентов, и психотерапевтами. Иной раз забредет унылая, отчаявшаяся, разочарованная окончательно в себе женщина 50-бесконечного размера убедиться, что и здесь ассортимент против нее, а мы ее - рррааз и одели как прЫнцессу заморскую! И становится эта дама нам постоянной клиенткой, а мы для нее почти волшебницами, ведь от нас она не просто уходит, а прям парИт! Всем приятно!
А однажды осенью, в дождливую промозглую погоду, заходит к нам женщина - туфли в грязи, с волос стекает вода, да прямо на кафель, который нам в течении дня приходилось самим подтирать, в общем, без слез не взглянешь. Часто в подобных заведениях сотрудники сразу сканируют на предмет покупательской способности, помните как в фильме " Красотка"? Но мы ни- ни, всегда ко всем с одинаковой вежливостью и высоким уровнем обслуживания!
Так вот, мокрый зонт стряхнули, даму усадили в кресло, кофейку со сливками, а она оказалась владелицей большой строительной компании, ехала со стройки, захотела порадовать себя! И стала эта клиентка для нашего салона доброй феей, как не хватает до плана каких-нибудь 150 т.р.- звоним ей , она приезжает, никогда не мерит , а только покупает для себя, племянников, соседей, домработницы, для детей домработницы и т.д...Красота!
Да, на каждую клиентку у нас было некое "досье" - имя мужа, внучки, кличка собачки, где находится дача, какой курорт предпочитает, ну, для поддержания разговора в следующий раз. Памятка, словом. Дамы, в подавляющем большинстве, чрезвычайно приятные! Для некоторых из них коллектив оставался работать даже после закрытия магазина, отказать хорошим людям невозможно, да и зарплата напрямую зависела от суммы продаж.
И была в постоянной клиентуре одна дамочка, вполне себе интеллигентная. В салон заходила часто, вот только покупками не отличалась. Ну, что ж, это наша работа! Вот так придет, порой, дамочка на полдня (буквально!), перемерит все новинки коллекций, попьет чайку, и давай о жизни беседы вести! А мы то на посту, так сказать. Основная работа не отсутствие стабильности в мире обсуждать, а людей одевать красиво! И ее трели обрывать вроде как неприлично, дилемма!
В общем, каждый визит клиентки П. картинка повторялась - многочасовые примерки, чай-кофе, разговоры, а иногда претензии, что какие-то мы "сегодня неловкие". Начали закрадываться мысли, что дама несколько...нездорова.
Все разрешилось внезапно. В очередной раз, зайдя в салон, клиентка вручила нам огромный торт и сказала, что она психолог и ее диссертация на тему что-то типа "Психологические условия взаимодействия продавца и покупателя..." ею, наконец, дописана и что коллектив проверку прошел на пятерку!
Все с облегчением выдохнули.
Понравилась история? Буду признательна, если темы в моих постах будут еще кому-то интересны и отмечены лайками! Подписывайтесь!