МФЦ, он же многофункциональный центр, представляет собой организацию, которая в своём лице заменяет гражданам набор из множества государственных ведомств, зачастую территориально расположенных достаточно далеко друг от друга.
Идея создания подобных центров была придумана не нами. За десять лет до запуска в 2007 году пилотных проектов в России, за рубежом уже стали появляться подобного рода центры. Странами-родоначальниками подобной модели взаимодействия государства с обществом можно по праву считать Канаду, Австралию, Бразилию и Германию. Однако сейчас, на сегодняшний день, можно смело признать, что в России МФЦ играют наиболее важную роль, чем где бы то ни было. Сеть многофункциональных центров охватывает всю страну. И самое главное, продолжается рост, как количественный, так и качественный.
МФЦ развиваются. Бренд «Мои документы» известен чуть ли не каждому. За различными услугами в МФЦ обратился уже, наверное, каждый гражданин нашей необъятной страны. Основным же принципом работы многофункциональных центров остаётся принцип «одного окна». Поясню более детально. Это основополагающий момент, без которого создание отдельной организации не имело бы смысла, ведь можно было бы просто перевезти все ведомства под одну крышу, создав, таким образом, территориальную доступность. «Одно окно» - это когда обратившись к одному специалисту в рамках единственного похода в МФЦ, человек получает столько государственных услуг, сколько ему необходимо, без лишней беготни по кабинетам и необходимости общаться с разными людьми для решения своих задач. «Одно окно» представляет собой формат достаточно высокого сервиса даже по меркам коммерческих продающих организаций.
Очень надеюсь лично, и весь «Проект 16» тоже, что общее представление сформировано. Тогда мы можем перейти к вопросу о том, что МФЦ могут, а чего – нет.