Всем привет! Я работаю в одном интернет-магазине и постоянно приходится общаться с клиентами по телефону и иногда в живую. И каждый, кто работал консультантом, знает, какие клиенты бывают странные.
И сегодня я Вам расскажу об одном из таких клиентов.
В магазине, где я работаю, продаются различные товары, в том числе эхолоты для рыбалки. Есть как совсем дешевые, китайские, так и дорогие, литовские, мексиканские и др.
Поступил заказ, о том, что хотят купить один из дорогих эхолотов. Ну и я, весь на радостях звоню клиенту, чтобы подтвердить его заказ.
Здравствуйте, это интернет-магазин, Вы оформили сейчас у нас заказ эхолота, звоню Вам, чтобы подтвердить заказ.
Стандартный скрипт, в большинстве магазинов он такой же, но люди далеко не стандартные.
Да, здравствуйте, подтверждаю.
Казалось бы, ничто не предвещает беды. Я называю его данные, что он ввёл: ФИО, название товара(оговорюсь сразу, это был новогодний набор, по цене обычного эхолота), способ доставки он выбрал Почту России с оплатой при получении
А я смогу вскрыть посылку перед оплатой?
Почта России даёт вскрыть посылку, если у неё есть опись вложения, поэтому пришлось ещё и ее оформить.
Да, посылку можно вскрыть, так как мы вкладываем опись вложения, что даёт право вскрыть, посмотреть целостность содержимого, и потом оплатить.
И в конце я называю итоговую сумму к оплате, 20.000₽. На меня смотрит мой руководитель, машет рукой, что цена не верная, я прошу подождать минуту. Выключаю микрофон, руководитель говорит, что настоящая цена выше, 22.000₽, но так как он оформил за 20.000₽, то и продаём за 20.000₽.
Я отжимаю микрофон, начинаю ему объяснять, что сейчас стоимость эхолота 22.000₽, но по закону мы обязаны ему продать за ту, которую он увидел на ценнике, поэтому ему крайне повезло.
Он радостный подтверждает заказ, я тоже. Казалось бы, в чем проблема?
Через 5 часов поступает новый заказ, смотрю на ФИО — это он. Смотрю на товар, тот же эхолот, но другой подарочный набор, который снят с производства уже как год, стоимость которого составляла на тот момент 19.000₽. Ну и наш админ сайта, вместо того, чтобы удалить товар, просто скрыл его, но он не знал, что на данный товар можно попасть через поисковик, если очень точно ввести запрос.
И самое интересное только начинается.
Я перезваниваю ему.
Здравствуйте, *имя клиента*, это интернет-магазин, я вижу Вы снова оформили заказ. Этот подарочный набор, что Вы только что оформили, снят с производства более года назад, поэтому мы не можем Вам его продать. Мы даже не знаем как Вы его вообще смогли заказать, ведь данный товар скрыт для покупателей.
Сразу объяснив ему всю ситуацию, я надеялся, что всё пойдёт как по маслу, но нет.
Здравствуйте ещё раз. Да я посмотрел так, мне тот набор не нужен, у меня и так всё есть из этого набора, а вот этот набор мне как раз подойдёт.
Но я ведь ему только что сказал, что он снят с производства.
*имя клиента*, Вы понимаете, этот набор больше не производят, мы не можем Вам его продать, так как его в природе больше не существует.
И понеслось....
А продолжение читайте во второй части!!!
Также читайте другие истории из дневника оператора на моём канале!