Путешествия всегда сопряжены со стрессом и дополнительными затратами. К сожалению иногда происходят ситуации, в которых от нас ничего не зависит. Одна из ярких тому примеров – овербукинг. Вы можете столкнуться с этим во время онлайн-регистрации или в аэропорту. Авиакомпания сообщит вам, что на вашем рейсе больше нет свободных мест. Скорее всего вам предложат полететь следующим рейсом, а может даже вернуть деньги за авиабилет. Но как так? Ведь вы заплатили за свой билет, и уже настроились на отпуск. В этой статье я расскажу, что такое овербукинг, почему он происходит, что делать, и как получить компенсацию если вас сняли с рейса.
ЧТО ТАКОЕ ОВЕРБУКИНГ
Овербукинг – это ситуация, в которой авиакомпания продаёт на рейс больше авиабилетов, чем есть мест в самолёте. Такая практика – не редкость, и не запрещено законами ни одной страны. Вы удивитесь, но согласно статистике – на популярные рейсы, авиакомпании продают на 5% — 15% больше мест, чем есть в самолёте. И хоть отказ в посадке получает примерно 1 пассажир из 1000, нужно всегда быть готовым к непредвиденной ситуации.
ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ОВЕРБУКИНГ
Статистические данные авиакомпаний показывают, что от 10% до 20% пассажиров не появляются на рейсах. Причины могут разными — у кого-то меняются планы, кто-то решил сэкономить с помощью скиплаггинга или ложного возврата. В любом случае, на каждом рейсе остаются свободные места, которые могут принести дополнительный доход. В связи с этим перевозчики и прибегают к использованию овербукинга.
КАК АВИАКОМПАНИИ РЕШАЮТ СКОЛЬКО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕСТ ПРОДАТЬ
Количество дополнительных мест на каждый рейс выбирается индивидуально. Сотрудники авиакомпании изучают статистику каждого рейса в определённые дни. После чего и решается количество дополнительных мест. Добавляют места очень осторожно, ведь никому не нужна толпа озлобленных пассажиров.
Но как это работает? Рассмотрим на примере. Допустим, в самолёте 200 мест, а согласно подсчётам – на данном рейсе не появится примерно 15% пассажиров. Если средняя цена билета – 5 000 рублей, при полной загрузке доход составит 5 000 х 200 или 1 000 000 рублей. Но зная, что скорее всего 30 пассажиров на рейс не прибудут, перевозчик выпускает в продажу ещё 20 авиабилетов (10%). Так в бюджет поступит 100 000, а благодаря точным статистическим данным, вероятность, что придётся отказывать кому-либо в посадке минимальна. И даже если будет 5 пассажиров, которым необходимо будет компенсировать двойную цену билета, дополнительная прибыль будет 50 000 рублей.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ОВЕРБУКИНГА
Чаще всего авиакомпания, зная, что на места на рейсе подходят к концу, предложит вам отказаться от своего места добровольно. Вам предоставят возможность полететь на следующем рейсе и денежную компенсацию. Если следующий рейс отправляется завтра – предоставят номер в отеле и питание. Соглашаться или нет – дело каждого.
Бывают такие случаи, когда все пассажиры отказывают лететь другим рейсом. В этих случаях компания снимает пассажиров с рейса принудительно. Здесь важно знать свои права, ведь в таком случае вы не только имеете право на полный возврат денег за авиабилет, но и в получении компенсации от авиакомпании.
ТОРГУЙТЕСЬ!
Никогда не соглашайтесь на первое предложение сотрудника авиакомпании. Они всегда вам всегда предложат самый выгодный для себя вариант. Вы можете сказать, что согласны на другой рейс только если полетите бизнес-классом, что предлагаемый отель вам не нравится, а компенсация слишком мала. Работники компании в большинстве случаев пойдут вам навстречу. Конечно, требовать всего надо в меру,- никто не будет оплачивать вам отпуск на Мальдивах.
КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ОВЕРБУКИНГ
Компенсацию за овербукинг может быть получена только в том случае, если вы не согласились добровольно на предложенный авиакомпанией рейс. Если отказались лететь, то для начала необходимо потребовать полный возврат средств за авиабилет. После чего действовать стоит в зависимости от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания.
Российские авиакомпании — тема самая сложная. Разбирательства с нашими авиакомпаниями чаще всего будут очень долгими и мучительными. Возможно вам даже понадобится адвокат. К сожалению права пассажиров у нас пока защищены не так хорошо.
Авиакомпании США обычно сами предлагают компенсацию. Во время перелёта из Хьюстона в Торонто, авиакомпанией United, моему другу сообщили об овербукинге во время онлайн-регистрации. Ему предложили билет на следующий рейс с повышением класса, и ещё 250 долларов в качестве компенсации.
Европейские авиакомпании следуют Регуляции о Компенсациях EC 261. Это означает, что каждый пассажир, которому отказано в посадке на рейс может получить компенсацию до 600 евро. Кроме того, есть множество компаний, которые самостоятельно займутся вашей компенсацией за небольшое вознаграждение. Я дважды получал компенсацию от авиакомпании WizzAirчерез Compensair. Всё делают быстро, и берут за услуги минимальный процент.
Данный закон распространяется на все авиакомпании, зарегистрированные в Европейском Союзе. На российские авиакомпании данный закон действует только если ваш вылетает из страны ЕС. Например: если в результате овербукинга пассажира снимают с рейса Аэрофлота из Милана в Москву – получить компенсацию можно, — из Москвы в Милан – нет.
БЫЛ ЛИ У ВАС ОПЫТ ОВЕРБУКИНГА?
Попадали ли вы на овербукинг рейса? Как поступили? Какие варианты предлагал перевозчик? Делитесь в комментариях своим опытом, и возможно он поможет другим пассажирам, которых хотят снять с рейса!
Источник: holidex.ru