Забежала сегодня на почту отправить заказное письмо.
Около автоматической очереди стоят два человека, берут талончики. Я третья. Расположен автомат у входа. Из зала подходит пожилой мужчина с паспортом в руках. Видно, что не может сориентироваться.
Решила его пропустить без очереди - понятно было, что он зашел, как раньше, и хотел было к оператору подойти, но не получилось (могло как угодно произойти - скорей всего, сказали, что в порядке электронной очереди и махнули в направлении выхода/входа). И стоит не знает, что надо. Я ему - мол, проходите, берите, а он:
- Доченька, а что мне дальше-то делать? Я вот перевод хочу отправить.
Помогла ему взять талончик (нажала две-три кнопки последовательно), отдала в руки, сказала: "Ваш номер такой-то, ждите". Взяла и себе, иду к месту ожидания.
А почта наша разделена на два зала - в одном выдают почту и принимают денежные отправления, пенсию опять же выдают, в другом помещении берут ценные, заказные письма и посылки. Стоит дедушка по центру зала с этим талончиком в руках и паспортом и не знает, куда двинуть дальше. Снова подхожу к нему - садитесь, подождите, назовут ваш номер, и скажут в какое окно подойти. Я вам подскажу, если что, посидите. Сел, ждет. На лице беспокойство. А меня в другой зал вызывают. Показала ему на табло - ваш номер талона и окно приема высветятся на экране; но вы не теряйтесь, я рядом (как-то жалко было бросать, раз уж начала помогать).
Подхожу к своему оператору, подаю письмо, и объясняю, там дедушка, я здесь и подойду, вы оформляйте пока. Встала в дверях, жду. Когда объявили его номер - он поднялся, а куда подходить, видимо, снова не понял. Я снова к нему, рукой показала - вот, сюда подходите.
Сама отправилась свое письмо доотправлять.
Стою, жду квитанцию, а у меня всё мысли в голове крутятся: во-первых, неужели трудно поставить девушку в помощь пожилым людям? И она там нужна постоянно, а не время от времени. Во-вторых, может, нужен какой-то огромный информационный стенд с крупными буквами и простым понятным текстом по порядку действий? Типа, сначала подойдите сюда, нажмите здесь, возьмите талон и ждите очереди. В третьих, на моем месте мог оказаться мошенник, и прощайте дедушкины деньги.
Все-таки как-то у нас хромает организация доступной среды для пожилых граждан, не находите?