На днях со мной произошел не очень приятный случай. Отдыхая в Крыму, я захотела пить и зашла в первый, попавшийся мне по дороге магазин. Площадь магазина была не велика, витрины были расположены друг к другу очень близко. И, когда я проходила мимо стеллажа с алкогольными напитками, мне навстречу шла женщина, и чтобы как-то разойтись, я развернулась спиной к стеллажу, пропуская ее и в этот момент нечаянно задела бутылку с вином. Раздался оглушительный звук разбитого стекла, что привлекло внимание продавца, раскладывавшего товар на соседнем стеллаже. Ко мне тут же подошел охранник и девушка продавец, и попросили оплатить, испорченный мною товар.
Все произошло так быстро, что я сначала даже растерялась и не знала, как себя вести. В этой ситуации мне помогла женщина, с которой мы не смогли разойтись. Она спокойным голосом сказала мне, что ничего оплачивать я не должна. Продавец начала кричать что-то, если я не оплачу, то они вызовут полицию и меня все равно заставят оплатить эту бутылку и попросили пройти в какую-то комнату для выяснения дальнейших обстоятельств. Женщина снова уверенно и спокойно произнесла, что платить за товар покупатель, т.е. я не обязан, т.к. в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, и моей вины в случившемся нет.
Охранник, проигнорировав слова, вступившейся за меня женщины, еще более настойчиво попросил меня пройти с ним, снова пытаясь выяснить какие-то обстоятельства. Когда я сказала, что никуда не пойду, он применяя силу пытался взять меня за руку. Руку я выдернула и сказала, что я сама уже не прочь, чтобы вызвали полицию. За одно и зафиксируют насильственные действия с его стороны, а женщина пойдет, как свидетель. Пока шли все разборки, тут подъехал и хозяин магазина. На удивление, он извинился передо мной и конфликт был исчерпан. Естественно за разбитую бутылку я не платила.
Когда мы с женщиной вышли из магазина, я удивилась, что хозяин не заставил меня платить за испорченный товар, а еще и извинился. На, что она улыбнулась и сказала: «Он прекрасно понимал, что в магазине у него есть нарушения и что, проблемы с судом или с полицией ему не нужны». И рассказала, как вести себя в таком случае.
Оказывается, если вы случайно столкнули с полки любой товар, то ответственность за него вы нести не должны, как и оплачивать, если он разбился. И платить за испорченный товар сразу вы не обязаны. Обязать это сделать может только суд и то, если будет доказана реальная вина покупателя. А сделать это очень сложно, если вы конечно не находитесь в алкогольном или наркотическом опьянении и специально разбили бутылку. Как правило, магазину, такие проблемы не нужны, и если обратиться в суд с подобным иском, тем самым они на себя привлекут внимание со стороны специальных противопожарных служб и представителей Роспотребнадзора.
Итак, в законодательстве сказано, что оплатить ущерб должно лицо, в том случае если это случилось именно по его вине, но это надо доказать.
Виноват в случившемся магазин в следующих случаях:
- в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- товар разбился, упав с ленты на кассе.
Вина покупателя будет в том случае, если :
- вы уже взяли в руки товар, и он по неосторожности выпал из ваших рук и разбился;
- товар упал и разбился из-за вашего «буйного» поведения, а это - бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и т. п.);
- вы специально разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого вина и кинули ее об стену) ;
Зная эти несложные нормы ГОСТа, вы можете смело заявить о нарушении требований продавцу или администратору магазина.