Всем привет!
Вчера попал, с одной стороны, в нормальную для нашей страны ситуацию, но, с другой стороны, редко встречающуюся именно в Маке.
Так вот, заказав 2 чизбургера и 2 чикенбургера (согласитесь, заказ один из самых простых), я спокойно пошел ожидать его на выдаче. Мой номерок появился на табло спустя 15 минут, подойдя к выдаче я спокойно решил спросить, почему так долго ждал простой заказ, на что получил ответ: "не было котлет для чизбургера". Я бы поверил, но я сидел напротив кухни и видел как при мне спокойно делали чизбургеры и те же чикены. Девушка, которая это сказала, начала удаляться и я был готов уйти, но она зачем то обранила: "Это не мои проблемы", которая меня и зацепила=) Менеджер, конечно, сказала, что проведет беседу, но зачем было это говорить изначально?
Сколько я работал в Маке, на телефоне в поддержке, то никогда клиенту не говорил что-то подобное, только если между коллегами после ситуации или звонка.
После я решил позвонить на горячую линию и узнать, реально ли это не их проблемы, они как-никак ресторан быстрого питания. Объяснив ситуацию, я ожидал фразы что-то типа "Спасибо за обращение, мы учтем в дальнейшем, хорошего дня", и я бы не стал продолжать разговор, но мне в ответ прилетело: "Извините, но, кажется, вы утрируете.... ".
Вот тут я вообще выпал в осадок, разговор я не стал продолжать, но осадочек остался. А главное, я просто решил поинтересоваться, без злобы и ора, а в ответ получил люлей=))
PS, Макдоналдс в городе Санкт-Петербург, Малый проспект, 88, 2. и оператор Ольга, даже если вам что-то в клиенте не нравится, улыбнитесь и стандартной фразой пошлите его, а не хамским отношением.