В августе 2018 года Елизавету Николаевну по телефону пригласили на бесплатную консультацию специалиста в один из медицинских центров города. При осмотре врач сказал о многих проблемах здоровья Елизаветы Николаевны. Затем врачом был приглашен сотрудник, который начал говорить с ней о кредите. Елизавета Николаевна очень нервничала, ей принесли лекарство валосердин, который она приняла. Конечная сумма кредита составила 38452 руб. Елизавету Николаевну убедили в необходимости заключения договора оказания платных медицинских услуг и получения для этого кредита, воспользовавшись её эмоциональным состоянием. Она не могла критически оценивать ситуацию и поддалась на уговоры сотрудников медцентра. Подробно изучить документы, которые ей давали подписать, она не имела возможности из-за волнения и резкого ухудшения самочувствия. Елизавета Николаевна подписала с медицинским центром договор на предоставление медицинских услуг, а с Банком- от 15.08.2018 АИ 10/08. Также Истец подписала с КБ «Ренессанс Кредит» договор о предоставлении кредита в сумме 38452 руб. сроком на 24 месяца, под 19,2%, переплата -7382 руб.
После подписания кредитного договора Елизавете Николаевне были проведены три процедуры УЗИ и выдано направление на анализ крови. НАа следующем приеме с Елизаветой Николаевной беседовали два врача. И сказали буквально следующее: « результаты анализов показали, что у Вас идет разрушение печени».
Елизавета Николаевна была потрясена такой информацией, разнервничалась. Врачи сказали, что лекарство, которое может остановить этот процесс, очень подорожало недавно, буквально на днях и пригласили её к руководству, чтобы попросить оформить лечение по старой цене.
Прайс-лист на услуги её не показали. У руководства в кабинете Елизавете Николаевне опять дали воды и потом проводили в комнату, где заключали кредитные договоры. Она говорила, что выплачивает ипотеку, но её не слушали, продолжали оказывать давление, пугая крайне неблагоприятными последствиями при отказе от лечения. В состоянии сильного эмоционального стресса она подписала еще один договор на оказание медицинских услуг и второй договор потребительского кредита на сумму 229500 руб. сроком на три года с процентной ставкой 20,8%, переплата с – 47750 руб. По настоянию сотрудников медцентра Елизавета Николаевна подписала доверенность сотруднику центра на представление своих интересов в Банке.
После подписания договора её проводили в процедурный кабинет, где поставили капельницу с этим самым лекарством, 2 ампулы с физраствором. Как она выяснила позднее, упаковка этого лекарства (10 ампул) стоит 13 000 руб. Елизавете Николаевне продали за 13 000 руб. две ампулы этого лекарства.
С подобными случаями вопиющего нарушения прав потребителей медицинских услуг мне, как адвокату, приходится сталкиваться практически каждый месяц.
Как правило, пострадавшим не дают возможность внимательно ознакомиться с условиями кредитных договоров, вводят в заблуждение относительно состояния здоровья, начинают лечение, не подтвердив диагноз, завышают стоимость применяемых лекарственных препаратов.
Алгоритм защиты прав в данных случаях следующий:
-претензия организации, оказывающей медицинские услуги
-заявление в кредитную организацию об отказе от кредита
-жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор, налоговые органы
-предъявление иска, в котором содержатся требования не только о возврате стоимости медицинских услуг, но и возмещении ущерба в виде стоимости кредита, выплате неустойки и компенсации морального вреда.
Как правило, пострадавшие от незаконных действий имеют на руках достаточно документов для удовлетворения законных требований.
Елизавета Николаевна поручила мне поддерживать в суде её исковые требования. Сама она по состоянию здоровья не могла участвовать в процессе.
Суд первой инстанции требования удовлетворил в полном объеме. Кроме того, в пользу Елизаветы Николаевны суд взыскал штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ ответчика от добровольного удовлетворения требований истца.
Апелляционная инстанция оставила решение суда без изменения.
По аналогичным делам из моей практики суды принимали похожие решения, разница состояла только в наименованиях медицинских центров и банков, а также размерах взыскиваемых сумм.
Автор: Ольга Колесникова, адвокат Московской городской коллегии адвокатов «ЕДИНСТВО».
Большое спасибо, что дочитали до конца. Буду вам очень признательна, если вы поставите лайк этой публикации и поделитесь ею в своих соцсетях (нажав на логотип соцсетей справа), чтобы и другие люди могли увидеть этот материал.
https://vk.com/kolesnikova_lawyer