Я часто рассказываю эту историю на тренингах. В одном из филиалов я обучала работе с возражениями. В этот же филиал попала через год с новым тренингом. Одна из участниц, когда тренинг был в разгаре - стала меня благодарить, так и говорит:
"Спасибо, что научили меня работать с возражениями, вы буквально спасли мой брак, мы теперь с мужем не ссоримся, я использую ваши техники и мы находим компромисс, я могу ему сказать, например, что я понимаю, что он чувствует, согласиться, а потом привести свои доводы...".
Это то прекрасное, что может услышать через год после тренинга любой бизнес-тренер, что он спасает не только чей-то бизнес, но и чьи-то семьи!
И работа с клиентами, и общение с близкими - это коммуникации и работающие технологии приносят ощутимый результат и там, и там...
Раннее я уже писала о пяти языках любви и о том, как важно партнерам научиться понимать, замечать, что партнер выражает вам свою любовь.
Научиться самому транслировать свою любовь на него, в том числе и на понятном ему языке любви. Не менее важно с точки зрения эмоционального интеллекта понимать, что перестав транслировать свою любовь - вы отдаляетесь от партнера и партнер начинает отдаляться от вас, начинает искать другой источник любви.
Всё это работает с нашими клиентами в бизнесе. Через различные рекламные компании и акции, как через средства и инструменты коммуникации мы можем транслировать свою любовь клиентам.
Как это может быть?
🎯 Язык любви № 1: в рекламных обращениях должны звучать слова одобрения/подбадривания/комплименты (допустим, послание после покупки: "Вы сделали отличный выбор - свяжитесь с нашим оператором, чтобы узнать больше о возможностях данной техники" или "У тебя это классно получается - зарегистрируйся в нашей группе и публикуй свои результаты там", "Ты - молодец/супергерой", "Подарок нашему любимому клиенту").
🎯 Язык любви №2: Качественно проведенное совместное время - ваша компания может организовать праздник, досуг для своих клиентов (например, Adidas организовывает спортивные забеги, это могут быть: летняя йога на крыше популярного здания, велопробег, полезные мастер-классы и детские праздники).
🎯 Язык любви №3: Подарки. Да, все любят получать подарки! Какой подарок вы можете сделать, чтобы, например, напомнить о себе?
🎯 Язык любви №4: Акты служения/обслуживание, лучше звучит - ЗАБОТА! (Например, это удобная логистика по магазину, вовремя наполняемые полки, неострые/скруглённые углы торгового оборудования, наличие всех ценников, корзинки внутри зала, если забыл взять на входе.)
🎯 Язык любви №5: С клиентами/покупателями товаров и услуг мы не можем использовать физическое прикосновение, но в маркетинге есть понятие касаний, когда мы нежно ведём к покупке и доверию нашего клиента через маркетинговые касания, серию писем или смс, рекламу на ТВ, рекламные баннеры в интернете или когда мы через касания поддерживаем отношения с клиентом уже после покупки.
Я бы ещё обратила внимание бизнеса на обучение: правильной невербалике, теплому взгляду, контакту глазами, взглядами.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ВАЖНО! У клиента может быть один основной язык восприятия нашей любви (из пяти!), один - дополнительный (как в жизни, в его общении со своим партнером), поэтому важно понимать свою целевую аудиторию и какой язык любви - маркетинговых коммуникаций предпочтителен.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Логично, что есть обратная сторона! Как клиент понимает, что в этом месте, в этой компании, эти люди - не любят его? Читайте ниже...
ОТСЮДА ПЯТЬ ЯЗЫКОВ НЕЛЮБВИ К СВОЕМУ КЛИЕНТУ
🎯 Язык нелюбви № 1: отсутствие слов одобрения/подбадривания/комплиментов - нет желания налаживать коммуникацию, для крупного магазина это - отсутствие журналов о текущих и будущих скидках, отсутствие дегустации, товаров с мелкими подарками в комплекте, презентов за крупный чек, скидок на последующую покупку.
🎯 Язык нелюбви №2: отсутствие качественно проведенного совместного времени - нет мероприятий транслирующих интерес к клиентам, те же дегустации, но с неподготовленными промоутерами, отсутствие страниц в соц. сетях как средства коммуникации с клиентами и т. д. Для магазины одежды - скоро это станет отсутствие фотозоны для луков клиентов в Инстаграм и мастер-классов со стилистами.
🎯 Язык нелюбви №3: отсутствие подарков. Нет поощрения клиента за большой чек, лотерей с розыгрышем призов, реальных подарков к НГ и др.
🎯 Язык нелюбви №4: отсутствие актов служения - НЕТ ЗАБОТЫ! (Экономия на кабинках для примерки, освещении, упаковке товара и т. д.)
🎯 Язык нелюбви №5: отсутствие многоступенчатых касаний в коммуникации с клиентом, поддержания отношений, взаимодействия формирующего доверия (полезных рассылок, YouTube-канала с пояснениями, как пользоваться продуктами компании и др.)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Как открыть своё сердце для любви к клиентам?
Осознать их частью своего жизненного баланса - ведь именно клиенты дают нам то благополучие, к которому мы так стремимся!
Если всё время действовать из парадигмы получения прибыли или того хуже - равнодушия к клиенту, то очень легко растерять клиентов!
Попробуйте в жизни и бизнесе заговорить на пяти языках любви!
Посмотрите, что из этого получится! Откройте своё сердце для любви!
❤️❤️❤️❤️❤️
Понравилась статья? Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал!
Подписывайтесь на мой Instagram: alexa_coaching!
У меня есть канал в Telegram - ссылка: (https://t.me/image_career), добавляйтесь, чтобы быть в курсе последних публикаций!
Есть канал в Telegram, где собраны ссылки на мои актуальные и интересные статьи о развитии карьеры: https://t.me/Imageandcareer
Мой канал в Telegram, где собраны ссылки на мои статьи о нарциссах и психопатах (как их узнать и уйти от них): https://t.me/stop_narcissist.
Обнимаю всех, кто меня читает!
❤️❤️❤️❤️❤️
Читайте также на моём канале:
🎯 "5 ЯЗЫКОВ НЕЛЮБВИ: ЧТО МЫ НЕ ОСОЗНАЁМ В ОТНОШЕНИЯХ С ПАРТНЁРОМ";