Найти в Дзене

Самое важное в работе гида

Есть два слова. "Гид" и "экскурсовод". Вроде бы это синонимы. В английском языке оба понятия вообще обозначаются одним термином. Между тем , для нас, работников туризма, разница очевидна. Экскурсовод – чаще всего сотрудник музея или выставки. Перед ним стоит простая задача – провести группу по экспозиции и рассказать о ней. Обязанности гида значительно шире. Часто гид сопровождает туриста в течение всего тура – от встречи на вокзале или аэропорту, до проводов там же. В многодневных турах гид проводит в компании отдыхающих сутки напролет. Такой режим накладывает свои требования. Что лично я считаю самым важным в работе гида помимо знаний о своей стране и своём городе. Следующие три качества. Ответственность Любой работодатель или эйчар во время собеседования произнесет это слово сто раз. Банальность. И тем не менее. То, что прощается в офисной работе для гида может стать непоправимым уроном для репутации. Мелкие опоздания, невнимательность к мелочам, игнорирование вопросов и репл

Есть два слова. "Гид" и "экскурсовод". Вроде бы это синонимы. В английском языке оба понятия вообще обозначаются одним термином. Между тем , для нас, работников туризма, разница очевидна.

Экскурсовод – чаще всего сотрудник музея или выставки. Перед ним стоит простая задача – провести группу по экспозиции и рассказать о ней.

Обязанности гида значительно шире. Часто гид сопровождает туриста в течение всего тура – от встречи на вокзале или аэропорту, до проводов там же. В многодневных турах гид проводит в компании отдыхающих сутки напролет. Такой режим накладывает свои требования.

Что лично я считаю самым важным в работе гида помимо знаний о своей стране и своём городе. Следующие три качества.

Ответственность

Любой работодатель или эйчар во время собеседования произнесет это слово сто раз. Банальность. И тем не менее. То, что прощается в офисной работе для гида может стать непоправимым уроном для репутации. Мелкие опоздания, невнимательность к мелочам, игнорирование вопросов и реплик – всего этого в работе гида быть не должно.

Стрессоустойчивость

Подавляющее большинство туристов – доброжелательно настроенные люди. Практически никто не хочет скандалов и очень редко заявляют какие-то завышенные требования к сервису.

Вот только конфликты и непонимания всё равно возникают. Люди на отдыхе, поэтому могут не рассчитать с алкоголем. Не все выдерживают предложенный темп ходьбы. Кого-то утомляет излишняя жара или, наоборот, прохлад.

Иногда туристы ведут себя как дети и могут поссориться из-за пустяков. Разруливание всех этих ситуаций лежит на гиде. Он должен сохранять спокойствие и доброжелательность

Живой интерес к людям

Last but not least. Ничего не имею против интровертов, потому как сам интроверт. Но если интровертность граничит с мизантропией, то делать в этой профессии нечего. Скажу больше, пожалуй, личность туриста – это и есть самое любопытное в нашей работе.