У каждого из нас в речи есть «мусор» – слова, междометия и выражения, которые засоряют беседу. Но самое страшное в том, что часть из них говорит собеседнику больше, чем мы предполагаем. Например, о том, что мы сомневаемся в его компетенции или не хотим слышать его возражения, считая их необоснованными. Это так называемые стоп-слова и фразы-манипуляторы.
Именно они и вызывают реакцию, на которую мы изначально не рассчитывали: подливают масла в огонь или наоборот уводят в сторону от обсуждаемого вопроса. Сегодня мы рассмотрим, на что их можно заменить без потери смысловой и эмоциональной нагрузки. Хотите говорить убедительно и выглядеть авторитетно в глазах окружающих? Держите полезные советы на все случаи жизни.
Учитесь задавать ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ, на которые невозможно ответить односложно «да» или «нет»:
⛔️ Можно будет Вам перезвонить?
👍 Когда мне можно будет Вам перезвонить?
Предметные вопросы хороши еще и тем, что заставляют оппонента «включиться» в беседу, подумать и дать вам необходимую информацию
Говорите НЕ СЕЙЧАС вместо НЕТ:
⛔️ Нет, у меня нет на это времени
👍 Мы можем обсудить это позже, не прямо сейчас
Таким образом, вы не проявляете грубость, не отказываете собеседнику, а взятая пауза может пойти на пользу обеим сторонам переговоров
И вместо И ВСЕ ЖЕ:
⛔️ Думаю, раньше вторника вы не успеете, и все же давайте...
👍 Думаю, раньше вторника вы не успеете, и поэтому давайте...
При использовании «и все же» вы косвенно даете понять собеседнику, что сомневаетесь в нем и его компетенции, появляется просительная интонация, что выставляет вас в не выгодном свете в рамках делового общения
И вместо НО:
⛔️ Да, это в целом неплохо, но Вы должны продолжить...
👍 Это Вы хорошо придумали, и если Вы продолжите...
Вы, наверное, слышали про то, что союз «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним. Это как раз тот самый случай. Использовав «но», вы нивелируете похвалу, человек запомнит только ваше «должны»
Вычеркните выражение ЧЕСТНО ГОВОРЯ из своего лексикона. Оно звучит так, будто честность для Вас – исключение из правил:
⛔️ Я вижу большие перспективы у этого направления, честно говоря
👍 Мое мнение таково: у этого направления большие перспективы
А вот выражение Я БУДУ наоборот желательно ввести в оборот вместо ЕСЛИ БЫ Я:
⛔️ Если бы я послушался совета, этого бы не произошло
👍 С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам
Рефлексия и сожаление (даже искреннее) о том, что уже произошло, редко помогает продвинуться дальше, целесообразнее смотреть в будущее
По той же причине попробуйте говорить УЖЕ вместо ЕЩЕ, поменяв позицию на более конструктивную:
⛔️ Вы выполнили еще только половину?
👍 Вы уже выполнили половину задания?
Да, это извечный спор, о том, стакан наполовину пуст или полон, но присмотритесь внимательнее, в одном случае ваши слова – всего лишь ворчание под нос, во втором, хочется ускориться и поскорее закончить работу. Разница очевидна
Замените ВЫ ДОЛЖНЫ на РЕКОМЕНДУЮ или СОВЕТУЮ:
⛔️ Вы должны определиться с этим как можно быстрее
👍 Советую Вам принять решение как можно быстрее
В результате этой нехитрой манипуляции, вы не оказываете давление, а наоборот предоставляете возможность самостоятельно принять решение
И перестаньте наконец увиливать с помощью любимой отговорки НАДО БЫ:
⛔️ Неплохо, надо бы подумать об этом на досуге!
👍 Я взвешу все «за» и «против», и дам вам ответ
Кого вы пытаетесь обмануть? Надо, значит, делайте, нет – не говорите вслух!
В нужный момент пробуйте вовлекать в беседу. Вместо того, чтобы постоянно ставить себя в центр внимания, смещайте акцент:
⛔️ Я покажу Вам, в чем тут дело
👍 Теперь Вы сами видите, в чем дело?
Употребление местоимений «вы» или «мы» одновременно объединяет и разделяет ответственность между сторонами. В дальнейшем можно будет сослаться на то, что «мы с вами уже разобрались в этом вопросе»
Избавляйтесь от слов-паразитов. Забудьте про слова ВООБЩЕ-ТО и СОБСТВЕННО:
⛔️ Ну, вообще-то это предусмотрено проектом, так что...
👍 Мы сделали так, потому что это предусмотрено проектом
Эти слова не несут никакой информации и воспринимаются как проявление обиды с вашей стороны
И наоборот - пользуйтесь «мотивирующими» отрицаниями:
⛔️ То, что Вы предлагаете, неправильно, поэтому...
👍 То, что Вы предлагаете, не совсем правильно, поэтому...
Это немного сглаживает ситуацию, позволяя сообщить человеку что-то неприятное и даже отказать ему. При этом Вы акцентируете внимание на намеченной цели, и он это видит
Также избегайте негативных выражений, основанных на отрицании:
⛔️ Не поймите меня неправильно, я всего лишь хочу...
👍 Поймите меня правильно, моя цель...
Вместо оправдания, вы переводите беседу в позитивное русло, сосредоточившись на описании инструментов, которые помогут в достижении результата
Наконец, отличный совет – по возможности, уберите из речи обобщения. Перед тем, как озвучить свое мнение, еще раз проанализируйте, когда и что именно случилось, кого это касается, какие имеются риски. Четко обозначайте свои цели. Обобщения создают в целом негативный фон и ощущения недосказанности, а также ограничивают Ваши возможности в будущем.