У меня есть свой проект, очень часто приходят заявки и входящие звонки со всей России. Для улучшения качества обработки информации я привык проверять принадлежность номера к региону или конкретному лицу.
Для чего это нужно:
✔ Определить сколько времени в регионе клиента
✔ Определить компанию по номеру
✔ Оформить счёт на компанию не зная реквизитов
✔ Узнать не мошенники ли они
Об этих пунктах я расскажу более подробно ниже, эти данные достаточно интересны и полезны в работе, могут экономить время и деньги.
✔ Текущее время в регионе клиента
У меня в регионе Московское время + 2 часа.
Обрабатывая утром заявки я проверяю по номеру регион клиента. Например, если это Благовещенск, то разница с нами 4 часа. таким образом, если я буду звонить под конец рабочего дня в 17-00, то у клиента будет уже 22-00. Точно так же, зная текущее время по номеру я не позвоню клиенту в 5-6 часов утра. Полезно, как считаете?
- В этом мне помогает удобный и безотказный сайт Spravportal
✔ Узнать компанию по номеру телефона
Когда мне звонят, я вижу входящий номер и в процессе разговора могу поискать его в поисковой системе, например Яндекс. Когда я вижу кто со мной на связи, чем занимается компания и откуда она, я могу выстраивать свой разговор в нужном мне ключе.
Можно сразу сказать что доставка в город Салехард у нас есть, тем самым удивив клиента. Ведь он вам ещё ничего не сказал...
Такой способ получения информации пару раз помогал мне идентифицировать конкурента и нести ему всякую ахинею и полный бред по ценам. Были случаи когда люди звонили от лица крупной компании, а на самом деле это было далеко не так и я это знал.
✔ Оформляю счёт не зная реквизитов
Используем "Справпортал" + "Поисковик".
Многие заявки приходят в виде запроса, без приложения реквизитов. Но мы имеем почту и контакты, что опять же не составляет труда для понимания картины о нашем клиента. Узнаём по ссылке выше регион, в поисковой системе (почта, телефон) узнаём название, вписываем это название с приставкой "ИНН" и получаем название компании.
В "1 С" по ИНН реквизиты подгружаются автоматический. Многие клиенты весьма удивляются тому, что я "знаю" их компанию и направляю счёт не получив карту компании. Возможно, они считают что мы ранее работали.
✔ Узнать мошенники или нет
Опять же, используем Яндекс. Элементарно введя номер телефона в поисковик, можно заметить его присутствие среди сомнительных событий. Иногда по номеру можно почитать отзывы и сделать выводы.
Вывод:
В работе и при любых других моментах всегда проверяйте абонента на предмет его нечистоплотности. Если абонент был замечен в сомнительных операциях, то прекратите с ним любое общение и напишите отзыв о номере.
Зная наперёд данные о компании или клиенте вы сами можете форсировать разговор и преподнести информацию о товаре или услуге более ярко и "нажимая на нужные точки".