Давно не летал Уральскими Авиалиниями, хоть и живу в Екатеринбурге, где расположена база перевозчика. Честно говоря, не выбирал их из-за ограничения ручной клади в 5 кг. Но вот настал момент распродажи и я прикупил пару билетов на рейс Ural Airlines из Екатеринбурга в Минеральные Воды. И тут начались приключения.
Начнем с того, что во время бронирования билетов, которые я купил по минимальной цене здесь, я забыл ввести серию свидетельства о рождении сына. Номер ввел, а серию не ввел. Мелочь конечно, но решил подстраховаться и позвонить в авиакомпанию, попросить их исправить данный момент. И тут начался полный треш. Дозванивался долго, все операторы заняты. Когда дозвонился, выяснилось что исправление платное. Победа моду задала. Девушка на линии сказала – это очень критично, то что не хватает серии Свидетельства о рождении (несмотря на наличие верного номера документа и ФИО). На мои здравые аргументы, что фамилия имя и отчество совпадают с данными о ребенке в моем паспорте девушка лишь смущенно сослалась на какие-то внутренние правила, общий смысл которых сводиться к желанию авиакомпании подзаработать на детях. Я её убеждал, ссылался на административный кодекс. Бесполезно.
Ну ок. Цена вопроса – 500 рублей. Питик. Говорю – милая, как оплатить? И тут начинается самое интересное. Оплатить можно только по телефону вводя при помощи тонового набора данные своей карты. Других способов нет. Б**ТЬ, на дворе 21 век, какой ещё тоновый набор? Зачем нужен сайт и личный кабинет на нем?
Выражаясь трезво, вроде все грамотно придумали, но самый главный этап завалили. Вкупе с кучей потраченного времени, чтобы дозвониться, я понимаю, что отношение к клиенту на уровне коммуникации брезгливое.
Кстати, трубку она бросила в итоге, после того как я пообещал подъехать в переулок Утренний (база Уральских Авиалиний). Ок. Я перезвонил, наткнулся на молодого человека, который без всяких питиков добавил серию Свидетельства о рождении. И сообщил, что кто-то за меня уже оплатил эту услугу. Чудеса. Но я благодарен, что здравый смысл все-таки восторжествовал.
Приехали в аэропорт. Ручную кладь по которой действует ограничение в 5 кг, даже не стали взвешивать на регистрации. Женщина взглянула на рюкзак и махнула рукой.
Но вот мы счастливые наконец-то на борту Airbus A320 Уральских Авиалиний.
Вылет немного задержали (как сказал командир, потому что готовили самолет).
Первое, что я отметил, после полетов на аналогичных самолетах Аэрофлота и S7 Airlines, это то, что шаг кресел весьма плотный.
Понятно, что ни о каких USB в креслах пока не стоит мечтать.
Места у аварийного выхода в Airbus A320 Уральских Авиалиний
Завелись, взлетели, пришло время обслуживания пассажиров. Суть простая – Ural Airlines на коротких рейсах (в данном случае 3 часа) предлагает напитки и кекс. Остальное за дополнительную плату.
Во время бронирования авиабилетов, я прикупил питание: сыну – детский набор (+ 500 руб), себе – бутерброд (+ 200 руб).
Детский набор включал в себя: фруктовую нарезку (киви + мандарин), кекс, хлеб и горячее блюдо макароны с грибами и курицей. Может это моя придирка, но грибы так-то тяжелый продукт и детей ими кормить не рекомендуется.
В итоге горячее оказалось вполне приемлемым. Съели на двоих. Бутерброд тоже понравился.
Далее, напитки. Стаканчик не 0,2, а какая-то рюмочка-мерзавчик. Кипяточка налили немного. Буквально на пару глотков. Я заказал кофе. В “кофейном наборе” были пакетик с растворимым кофе и пакетик с сушеными сливками и приправой для дошика. Так вот когда пакетик со сливками я вскрыл их там не оказалось. Совсем. Это даже не обидно, это смешно.
Я понимаю, что у авиакомпании есть экономика и рентабельность. Ну если уж предлагать кофе со сливками, то надо давать кофе со сливками (как делают Аэрофлот и S7 Airlines), а не заниматься глупостями. Sorry, но я не могу понять такого сервиса.
Да и все бы ничего, но столики в креслах, просто созданы для того чтобы ты с них что-нибудь уронил. Они категорически не удобные, с огромной дырой перед сидением. Пространства мало и максимум что на них помещается, так это бутерброд.
Кабинный экипаж вежлив и обходителен. Раздали пледы. Это было очень кстати, когда мой сын уснул.
По полету, аналогично, все было хорошо.
Салон Airbus A320 Уральских Авиалиний.
Несмотря на мою критику, Уральские Авиалинии – хорошая авиакомпания, которой есть над чем работать в плане отношения к пассажиру. Просто цены на авиабилеты явно не соответствуют цена/качество. При ограничении ручной клади в 5 кг (у Аэрофлота и S7 Airlines – 10 кг), отсутствии на борту питания и напитков (опция за дополнительную плату), билеты у Уральских Авиалиний чаще всего стоят дороже. Во всяком случае на рейсах Екатеринбург – Москва. Можете проверить сами.
Но нам перелет понравился. И я искренне желаю Уральским Авиалиниям удачи и развития.
Строгий секьюрити в очках Rambo запретил съемку, поэтому я сворачиваю лавочку. Всего доброго.