У нас в компании существует план по звонкам. Довольно жесткий. Я, как исполнительный сотрудник, не склонный к отлыниванию от своих прямых должностных обязанностей стараюсь его выполнять полностью. Но вот какую штуку я заметил:
Наиболее продуктивными у меня получаются первые 10-15 звонков. Попробую объяснить почему. Дело в том, что мне для нормального общения с клиентом нужно время, перед звонком еще раз побывать у него на сайте, освежить так сказать воспоминания. Плюс разговор с самим клиентом, если он предметный, занимает время. Вот и получается, что после первых 10-15 звонков я глядя на часы понимаю, что до конца рабочего дня не успеваю с такой же отдачей сделать еще 85 до плана. И начинается имитация бурной деятельности. Звоню всем подряд, разговариваю формально, просто с целью чтобы разговор остался зафиксирован в личном кабинете, а коммерческое предложение ушло на электронку, пусть даже на общую, которую мало кто читает.
По мне, так намного эффективнее делать план не в количестве звонков, а во времени этих самых звонков, т.е. если проговорил сотрудник с потенциальными клиентами допустим 5 часов, то план выполнен, а то что звонков не 100, а допустим 40 не страшно...В конце концов эффективность менеджера по продажам заключается в продажах, а не в звонках и отправленных КПшках.
Всем Бобра)!