Менеджер по продажам. С чего начать?
В связи с расширением в штате фирмы, где я работаю, появилось трое новых сотрудников. Конечно же без опыта работы в продажах вообще, без профильного образования, но зато готовые работать за минимальную зарплату. Экономия-она такая)))
Ну и мне, как более опытному и успешному сотруднику поручили познакомить их с азами деятельности. Уже через полчаса начала нашего общения я был в шоке от того, что люди банально не понимают в чем суть работы, они искренне считали что устроились что-то типа продавцами, но только в более комфортабельный, чем магазин, офис. И много коллег. с кем я общаюсь в личной жизни, тоже подмечали это уже в своих рабочих коллективах. Итак, с чего нужно начинать трудовую деятельность в должности менеджера по продажам чего-либо.
1. Осознать тот факт, что в какой бы области вы не трудоустроились, конкуренция очень высока. А так как менеджеры мотивированы процентами с продаж, то отсидеться на одних входящих звонках не получится, придется звонить самому, абсолютно незнакомым людям, зачастую плохо воспитанным.(Это называется "холодные" звонки)
2. Из пункта один следует что уже на начальном этапе нужно хотя бы номинально знать ассортимент товара, которым торгует ваша организация и очертить круг потенциальных клиентов (согласитесь, нереально продать велосипед хлебозаводу, намного продуктивнее предложить спортивным магазинам)
3. Желательно подслушать разговоры по телефону более опытных коллег (многие компании частенько предоставляют модель звонка новым сотрудникам). Но услышанные разговоры помогут вам понять возражения, часто встречающиеся у потенциальных клиентов. Открою тайну-работа с возражениями-половина успеха в продажах.
4. Обязательно доработайте Смарт-звонка(если вам его предоставили), или набросайте свой на основе подслушанного. Потренируйтесь, чтобы при общении с клиентом у последнего не возникло ощущения что вы читаете по бумажке, наоборот он должен чувствовать что ему звонит опытный сотрудник, который знает о чем говорит.
Да, я понимаю что написал общеизвестные вещи, но как выяснилось многие не знают даже этого. Всем бобра!)