Рекомендации новичкам для успешного онлайн-шоппинга
Все еще не доверяете покупкам онлайн? Предпочитаете все посмотреть и потрогать лично? Пора развеять мифы и забыть стереотипы.
Весь мир переводит торговлю из офлайна в онлайн.
Так удобнее:
Не нужно никуда ехать, ходить и искать подходящий цвет, фасон и размер. Тратить время на дорогу до магазина, где нет того, что вам нужно. Все бренды собраны на одной площадке и доступны в любое удобное время дня и ночи. Можно легко прервать шоппинг и возобновить, когда на это появится время.
Так выгоднее:
Продавец не тратится на аренду помещения и обеспечение его коммунальными услугами. За счет этого цены на товары снижаются. Сводит к минимуму периоды оплачиваемых простоев сотрудников и работает в удобном для покупателей режиме и формате.
Причины предвзятого отношения к онлайн-торговле
1. Недоверие продавцу, не имеющему физического офиса
Это очень часто смущает, особенно людей с консервативными взглядами. Все что виртуальное и не имеет понятной осязаемой оболочки настораживает. Но ведь если случится ситуация, когда будет необходимо прийти в офис и разобраться, может оказаться, что такой организации здесь уже нет, так что это не гарантия.
2. Недоверие качеству товара, который вживую не видел
Вполне резонное опасение. Но сейчас интернет-магазины предоставляют расширенные длительные гарантии. В них порой легче получить замену товара ненадлежащего качества или полный возврат средств, чем в обычных магазинах. В современных условиях пользуются популярностью крупные интернет магазины, которые очень дорожат своей репутацией. Именно от репутации зависит будут ли продажи и в каком объеме. Продавцу проще и выгоднее сделать так, чтобы вы остались довольны нежели продать вам что-то низкого качества, а потом долго выяснять отношения.
3. Боязнь разочарования в стиле “ожидание - реальность”
Больше всего сомнений и опасений вызывает именно одежда. Скептики еще могут представить себе покупку какой-то техники и продуктов в интернете, но одежду, не примерив? Не посмотрев, как та или иная вещь сядет на фигуру и будет смотреться?
Здесь есть 3 варианта: 1. Если торговая площадка не подразумевает примерки (например, Aliexpress) посмотреть фасон, внимательно изучить отзывы и реальные фото, довериться интуиции. 2. Выбирать только те площадки, на которых можно заказать и примерить (Wildberries, Lamoda и т. д.). 3. Искать уже понравившиеся в магазинах вещи.
4. Недоверие к оплате товаров через интернет
В связи с большим количеством мошенничеств, связанных с кредитными картами и онлайн платежами, рука с дрожью вводит CVC-код, даже на самых популярных сервисах и сайтах. Чего уж говорить о средних, небольших интернет магазинах. Но у добросовестных продавцов, как правило, все платежи защищены специальной системой, все прозрачно, понятно и основывается на принципах конфиденциальности. Если торговая площадка популярная и достаточно крупная проблем обычно не возникает. Как уже писали выше все держится на репутации, от которой зависит все.
5. Отсутствие опыта покупок в интернете
Многих отпугивает то, что они не знают где искать и как выбрать. Заходят на какой-нибудь разрекламированный сайт, на третьей странице каталога голова начинает кружится, непонятно что выбирать и как. В итоге решают, что уж лучше выбраться в магазин и там все посмотреть.
Не претендую на роль эксперта в этом вопросе, но постараюсь помочь новичкам.
Как выбрать интернет-магазин?
Делайте выбор в пользу крупных и известных мультибрендовых торговых площадок или официальных сайтов марок, которые вам по душе. Модель и цвет проще найти на официальном сайте или прямо в оффлайн магазине, но купить со скидкой в интернете.
Среди торговых площадок, занимающихся продажей одежды, можно выделить несколько основных:
1. Aliexpress, Joom, Pandao
Три конкурирующие между собой мировых игрока на рынке торговли товарами в интернете. Кажется, что в их онлайн каталогах есть все, в том числе одежда и обувь. Эти торговые площадки объединяют собой сотни тысяч интернет магазинов, преимущественно азиатских.
Качество разное, цены относительно низкие. Описание товаров, как правило, переведено в автоматически с китайского и не несет никакой информативной и смысловой нагрузки. Посылки доставляются Почтой России, сейчас уже достаточно быстро (в зависимости от местности и товара). Оплачивать товар необходимо сразу. Площадка предоставляет защиту покупателям на весь срок доставки, в случае, если посылка не дойдет, можно открыть спор и вернуть деньги.
Проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели:
· Несоответствие изделия заявленному размеру;
· Отличающийся цвет и внешний вид;
· Некачественный пошив и фурнитура;
· Отличающийся от картинки внешний вид;
· Резкий химический запах.
Как выбирать?
Смотреть модели, которые имеют высокий рейтинг, пользуются популярностью и имеют большое количество отзывов. Чем больше отзывов, тем больше информации о том, как в реальности выглядит вещь, какого она цвета и размера. Обязательно выбирать только те товары, где есть реальные фото покупателей в этих вещах. Можно задать вопрос продавцу и уточнить недостающие в описании данные. Одни и те же вещи могут предлагать разные магазины и продавцы. ориентируйтесь на рекомендации покупателей и рейтинги, не выбирайте самые дешевые предложения.
2. Wildberries и Lamoda
Эти популярные площадки позволяют примерить товар перед покупкой. У WB крупная сеть пунктов самовывоза оборудованных примерочными. Можно заказать сразу несколько товаров в удобное место, примерить и оплатить на месте только то, что понравится. Также выбранные товары можно заказать с доставкой курьером, примерить и выбрать то, что подойдет. Почти такая же система работает и у сервиса Lamoda. Смотрите каталоги, выбираете то, что хотите примерить вживую и оплачиваете только то, что подойдет и понравится.
Доставка занимает обычно несколько дней, не больше недели.
Основные минусы, с которыми сталкиваются заказчики:
· Бракованные изделия. В связи с большими объемами магазин не очень внимательно следит за товаром;
· Несоответствие размерной сетки и цветовой гаммы;
· Часто возникает ситуация, когда присылают не тот товар, это опять же связано с несовершенством в маркировочной системы и человеческим фактором;
· Сотрудники в пунктах самовывоза невнимательно проверяют отказные товары, путают упаковки и маркировки.
В случае любых претензий магазин идет на диалог и разбирается с ситуацией.
Как выбирать?
Для того, чтобы найти нужную вещь стоит воспользоваться фильтрами. В этих магазинах описания товаров обычно подробные и качественные, каталоги хорошо систематизированы и оптимизированы. Смело вводите что ищете, в каком цвете и размере. Указывайте сезонность и ценовой диапазон, марки одежды, которые вам нравятся. Каталог автоматически выдаст только то, что соответствует условиям вашего запроса, то что есть в наличии и доступно для заказа. Высокие рейтинги и большое количество отзывов в случае с данными площадками - почти гарантия соответствия товара заявленному качеству.
3. Интернет-магазин от производителя
Если у вас есть фавориты среди торговых марок и брендов. Вы знаете, что лекала, по которым шьёт эта фирма, обычно вам подходят, имеет смысл не тратить время на мониторинг крупных площадок, а поискать сразу в каталоге производителя. Как правило, здесь самые качественные описания и точное соответствие ожиданий и реальности. Фото не такие идеальные как в других магазинах, но максимально приближенные к реальной картине. Если в городе есть фирменный магазин производителя, товар может быть отправлен туда с примеркой и возможностью внести оплату на кассе.
Из минусов стоит отметить, пожалуй, в некоторых случаях более долгую и дорогостоящую доставку.
Как выбрать?
Внимательно читайте описание и размеры самого изделия. Правильно снимите мерки с себя и оставляйте небольшой запас. Выбирайте модели, которые могут вам подойти и привычные фасоны. Если производитель крупный, используйте фильтры и смотрите коллекции.
Как сэкономить на покупке одежды?
На AliExpress и Joom, цены сами по себе достаточно низкие, но бывают сезонные и приуроченные к определенным событиям распродажи. Также на некоторые товары есть снижение цен на заказ от 2-х штук. Можно попробовать объединиться с друзьями или коллегами, в одной позиции могут быть товары с разными расцветками, материалами и даже фасонами. Плюсом ко всему, в зависимости от количества покупок присваиваются статусы, и скидка растет. Не ленитесь оставлять отзывы, чем больше отзывов, тем выше ваша персональная скидка.
На WB и Lamoda также бывают разовые снижения цен и распродажи, и есть собственная программа лояльности. На WB скидки выпадают достаточно хаотично и рандомно. Иногда имеет смысл отложить товар и подождать скидку. Но здесь придётся постоянно следить иначе можете не успеть и весь товар распродадут.
На сайтах производителей также есть программы лояльности. Но если на больших площадках вы можете накопить скидку за счет приобретения товаров первой необходимости, крупных покупок бытовой техники и прочего, то здесь скидку заработать сложнее. Но опять же есть бонусы за регистрацию, подписку или первую покупку. Сезонные акции и распродажи случаются реже, но и скидки там обычно очень хорошие.
Авторский лайфхак
Поделюсь своим опытом покупки одежды в интернете. Мне очень нравится один кировский бренд одежды, называется Lacy. Стильной одежды больших размеров днем с огнем не сыщешь, а тут прям идеально, меня полностью устраивает. Но такую одежду в обычном магазине не найти - по крайней мере у нас, в Перми, пока ни в одном магазине этой марки не видела. Дак вот, я обычно смотрю новинки у них на официальном сайте, присматриваю модели и фасоны. Заказываю на WB примерку (с аккаунта мужа, чтобы процент выкупа не снижался, и моя скидка была высокой), определяюсь с цветом и размером. И дальше жду акции и скидки на WB или официальном сайте. Стараюсь заказывать вещи так, чтобы можно было оплатить уже после получения там, где это возможно. Всегда экономлю на доставке, стараюсь выбирать бесплатные или почти бесплатные варианты.
Вот лишь самый начальный уровень покупок в интернете. Для тех, кто давно хотел, но не знал с чего начать. Попробуйте посмотреть описанные выше площадки и попробовать сделать заказы и, если вас затянет, можно выйти на уровень предзаказов и совместных закупок.
ЗЫ: все фото, используемые в статье - из открытых источников.