Итак, есть красивый сайт, закинули денег на Яндекс Директ и... сидим ждем, поглядываем на телефон, а он молчит... Да что ж это за такое безобразие? )))
Звонков нет, заявок тоже нет. Ну, для начала, проверим, что технически все работает: сайт показывается, то есть ссылка URL активная, в браузере свой сайт видим. Уже хорошо. Смотрим статистику в Яндекс Директе – видим показы и клики есть. Еще и деньги уходят…
Вообще, бывает, конечно, и такое, когда нет или очень мало кликов и показов. Здесь тоже есть свои причины...
Почему реклама работает, а звонков нет:
- Мало поисковых фраз в кампаниях.
- Фразы очень длинные, по ним нет статистики вордстата (так раньше делали «великие» директологи, надрав фраз с "кей коллекторов" и прочих баз).
- Маленькая ставка. Увеличивайте ее и увидите показы начнут расти и клики прибавляться.
- Товар людям не нужен. Такое тоже возможно. Продавать нужно то, что нужно людям. У меня был такой клиент. Он был уверен, что все получится, с энтузиазмом занимался своими брелками... Потом сдулся, разочаровался... Что ж, бывает...
- Ну, возможно еще есть какие-то причины.
Другое дело, когда в Директе все хорошо, показов много, кликов тоже много, а вот звонков все равно нет.
Вот возможные причины:
1. Людям не нравится сайт.
Они на него переходят и никаких нужных Вам действий не делают (не заполняют формы, не жмут на кнопки, не звонят)
2. На сайте нет того, что на него привело клиента, в частности темы поискового запроса.
Если я вбиваю запрос «кроссовки salomon распродажа», то я и хочу видеть только эту тему! Я знаю, что эти кроссовки без скидки стоят 9-15 тыс. руб. А я хочу купить за 3-4 тыс. руб.!!! То есть если я при переходе на сайт по этому запросу увижу низкие цены + зачеркнутые старые цены + заголовок «распродажа» + salomon + соответствующие аппетитные картинки, вот тогда я понимаю, что это то, что я искал!
3. Нерелевантное запросу объявление в Директе.
Если мне в дом или квартиру нужен газовый котел и я разобрался какой именно, я могу вбить такую фразу «газовый котел Ariston» на 200 литров настенный двухконтурный». Если мне откроется страница яндекса, на которой есть соответствующее объявление (шаблонное или ручное), то я понимаю мне туда и жму на объявление. Если мне показывают объявления «Газовое оборудование, звоните…», туда перейти я меньше смотивируюсь. Все зависит от сравнения. Если по моему запросу вообще нет релевантных объявлений, тогда, конечно, я буду жать на все подряд, чтобы хоть что-то найти. Но если же конкуренция приличная и все стремятся продавать выгодные, ходовые товары, то надо все делать по уму и по-максимуму настраивать поиск на таргет клиента.
Также возможной причиной отсутствия звонков может быть отсутствия заголовка, непонятная картинка, высокие цены (в сравнении с конкурентами), отсутствие на видном месте номера телефона и т.д.
О пошаговом вовлечении клиента...
Вот еще одна серьезная причина отсутствия звонков. Это отсутствие на сайте возможности для клиента сделать пошаговое принятие решения. Такое нужно в теме строительных услуг и не только. Например, для установки автономной газификации в доме прежде чем делать звонок или приезжать в компанию, клиент захочет «просчитаться», то есть получить калькуляцию затрат (на сколько литров должен быть газгольдер, его стоимость, доставка, цена монтажа и т.д). То же касается услуг по ремонту квартир, строительству домов, подбору аккумуляторов по марке и автомобиля и т.д.
Иногда бывают мелкие причины, связанные с настройками в Директе. Например, если у Вас по какой-то фразе большая ставка, а дневной бюджет маленький, то Яндекс показывать это объявление не будет. Вообще, на ручных стратегиях надо стремится ставить дневные лимиты как можно больше.
Есть еще немало причин того, почему реклама работает, а звонков нет. Это один из самых сложных вопросов. Важно понять то, что для решения этой проблемы необходимо искать причины. Это не просто. Многие рекламодатели опускают руки. У меня был клиент по услугам алмазной резки. У него было мало звонков. Я много думал о причинах. В итоге пришел к выводу, что в его бизнесе яндекс директ не самый лучший способ поиска клиентов. Звони прорабам и предлагай свои услуги. Ну мало кто из обычных людей сидит и забивает в поисковике «штробление стен» ))
Людям чаще нужны конечные результаты, а не промежуточные действия. Такие запросы есть, но их очень мало… То же касается таких услуг, как слесарные или малярные работы, поклейка обоев и т.д.
Часто причина в конкуренции...
Был у меня опыт в продвижении систем видеонаблюдения (видеокамеры, охранные устройства и т.д.). Там тоже было мало звонков. Причина – большая конкуренция. Это понятно по тому, как ведут себя клиенты, которые звонят. Им нужна только цена и все на этом. Это значит они просто лазают по сайтам и выискивают подешевле. Вместе с тем, у меня были и есть клиенты, которые оказывают услуги и продают товары, где и спрос приличный, и конкурентов не так много (хотя они есть у всех), и сайты нормально оформлены, и цены конкурентные. И звонков тоже немало. Но к таким результатам мы пришли не сразу. По началу приходилось разбираться и много анализировать. Однако это стоит того, ведь когда все правильно настроено и реклама дает звонки, это превращается в достаточно приятный, стабильный и прогнозируемый маркетинг, что может быть мечтой любого предпринимателя! ))
Успехов вам в продажах!
Авто статьи Кузин Андрей.