«Не думал, что горе-мастера смогут так меня развести. Им было достаточно сказать, что моя пила уже сейчас требует серьезного ремонта. В противном случае полетит ее движок, и ремонтировать будет уже нечего. Я как дурак повёлся! Но обо всем по порядку…
Дело было давно, году эдак в 2008 или в 2009. Я тогда был молод и неопытен, и развести меня было достаточно просто. Накрылась медным тазом бензопила на даче – стала постоянно глохнуть, шуметь, как ненормальная. Работать было просто невозможно! А ведь бензопила дорогая, хорошая – жалко. Понес ее в сервис. За ремонт попросили 5 000 рублей. Делать было нечего: новая стоила сильно дороже, а 5 000 – это куда ни шло. Заплатил, получил обратно работающий инструмент. Мастера мне рассказали, что пришлось им какие-то детали поменять – какие, я толком не вникал, ибо ни черта в этом не разбирался. Ремонт дорогой, да и все запчасти фирменные, и, соответственно, недешевые. В общем, 5000 рублей – это легко отделался. Я обрадовался, думаю, какие ребята хорошие. Правда, эти хорошие ребята почему-то забыли мне гарантию на новые детали выдать, да и про гарантию на свои услуги они ничего не сказали. Но я и не знал, что они обязаны это делать, поэтому меня ничего не напрягло. Тем более что пила работала как и раньше, глохнуть и шуметь перестала. Проработала она так еще 3 года. Потом поломалась снова. Пошел в другой сервис (тот, первый, уже закрылся). Ну и мастерам рассказываю, что пила уже была в ремонте, делали, мол, то-то и то-то. А они мне сообщают, что никто и никогда ничего в моей пиле не менял, все детали родные, следов ремонта нет. Как так? А вот так. Я упираюсь, рассказываю, что до ремонта она не работала нормально, а после – как часы. На что мастера мне, дураку, объясняют, что тупо нужно было залить другой бензин. Плохим топливом заправил – отсюда все проблемы, так часто бывает. Сервисники об этом знают и на таких дурачках, как я, наживаются…
Есть у меня и еще одна похожая история, правда, со счастливым концом. В 2014 году мне потребовалось починить шуруповерт. Принес его в сервис на диагностику. Пока мастер его осматривал, из него выпал кусочек щетки электродвигателя. Казалось бы, причина поломки ясна, но мастер подчеркнул: «Возможно, это не единственная проблема, поэтому нужно вскрыть шурик и все там внимательно проверить». Окей, я отправился домой ждать результатов вскрытия. Через два дня мастер позвонил и сообщил, что при диагностике были обнаружены другие проблемы, поэтому ремонт будет стоить около 4 500 рублей. Я спросил, из чего сложилась такая цена, он мне внятно ответить ничего не смог. Я забрал инструмент, заплатив за диагностику 500 рублей. Дома внимательно его осмотрел и ни одного следа вскрытия не нашел, видимо, диагностику они делают путем рентгена. Ну да ладно, суть не в этом. Я пошел к официалам, и там мне мой шурик починили … та-дам! … за 1 200 рублей. Нехилая разница, правда? Притом мастера-официалы подтвердили мои догадки: шурик мой никогда не вскрывался. И да, нужна была только замена щеток.
Вот так вот бывает… Именно поэтому я очень рад, что теперь обсуживаюсь у вас, в сервисе ВсеИнструменты.ру. Таких косяков тут за последние три года активного сотрудничества не было ни разу, наоборот, все максимально честно и профессионально…»
Далее наш клиент Александр в своем письме еще долго благодарил работников нашего сервиса за классную работу, но мы скромно опустим эти подробности. Ибо нахваливать себя в своей же статье – это как-то совсем уж нескромно. Как нам кажется, будет гораздо лучше, если мы опишем основные правила, благодаря которым вы сможете выбрать хороший сервисный центр.
5 правил выбора сервисного центра
1. Отдавайте предпочтение авторизованным сервисным центрам. Если есть возможность, лучше обратиться к тем мастерам, которым доверяют сами производители техники. Это гарантирует, что все услуги окажутся выполнены максимально качественно и быстро. Любой косяк со стороны авторизованного центра может привести к расторжению договора с производителем – а это, сами понимаете, для сервиса очень и очень нежелательно. Именно поэтому они очень стараются, чтобы нареканий у клиентов к их работе не было.
2. Вас должно насторожить любое резкое повышение цены на ремонт. По телефону вам назвали одну цену, а в сервисе расценки резко поменялись? Конечно, вы же уже отпросились с работы и приехали с тяжеленым инструментом, куда вам деваться… Или еще вариант: цена оговорена заранее, но мастер звонит и говорит, что дело труба, и нужно накинуть пару тысяч. Что ж, при диагностике действительно могут вылезти какие-то косяки, но тогда мастер должен четко их обозначить и всю требуемую сумму вам расписать: «нужно доплатить 2 тысячи, 300 рублей – за это, 200 – за это, 1500 – за это». Если он затрудняется это сделать, то скорее всего он вам лжет. Попробуйте обратиться в другой сервис.
Впрочем, иногда мастера поступают еще более нагло. О повышении цены за ремонт они говорят, когда вы приходите технику забирать. Знайте, что в этом случае вы не должны ничего доплачивать, такие требования незаконны. Можете сразу сказать, что обратитесь в Роспотребнадзор – обычно это остужает пыл горе-мастеров.
3. Вам должны внятно объяснить все правила гарантийного обслуживания. Некоторые недобросовестные мастера сервисных центров специально умалчивают о гарантии на свои услуги и использованные при ремонте детали. Так быть не должно. Исключение: ситуации, когда ремонт проводится, как говорится, на страх и риск заказчика и с его официального согласия. В таком случае гарантию заказчику никто предложить не сможет. Однако хорошие сервисы редко идут на такие манипуляции: ремонтировать инструмент, который вероятнее всего уже завтра снова выйдет из строя, – это изначально не самая лучшая идея. Рисковать своим именем и репутацией никому не хочется.
4. Качество используемых для ремонта деталей должно быть на высоте. Некоторые горе-мастера вместо фирменных новых деталей используют китайские или вообще б/у-шные аналоги. Как себя от этого обезопасить? Просите чек и гарантию на все поставленные на ваш инструмент запчасти. Если их предоставить не могут – это повод для дополнительных разбирательств.
5. С осторожностью отнеситесь к предложению купить у вас технику на запчасти. Если мастер сообщает, что инструмент ремонту не подлежит и тут же предлагает приобрести его на запчасти, советуем вам перепроверить «диагноз» в другом сервисе. Возможно, ремонт нужен простейший, и мастер попросту хочет немного навариться на перепродаже вашей техники.
Расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с недобросовестными сервисными центрами? Мы будем очень рады, если вы поделитесь своими опытом в комментариях.