Судиться с кем-то-не самое лучшее занятие. Но иногда и этим приходится заниматься. Мне пришлось сойтись в судебной схватке с таким монстром, как Билайн. Но, видит Бог, оператор сам напросился…
Был у меня телефонный номер, которым я пользовалась больше пятнадцати лет. Этот номер был корпоративным, принадлежал организации. И вот в прошлом году Правительство приказало операторам персонифицировать номера и встал вопрос о переводе номера в мою личную собственность.
Кажется, что сложного? Обратилась в представительство Билайн, написала заявление о переводе, приложила необходимый документ от компании-владельца, выбрала привлекательный для меня тариф и все. Сотрудник сказал, что обычно вопрос решается в течении суток, ну максимум 3 дня. По какой-то причине не стала оплачивать тариф, решила, что сделаю позже. Через восемь дней улетала отдыхать за рубеж и о том, что надо положить денег на телефон совершенно забыла. Прилетела, включила в аэропорту телефон и вспомнила про деньги. Написала дочке СМС и она перевела мне сначала тысячу рублей, а минут через двадцать ещё пять тысяч и прислала СМС: разговаривай, мама, ни в чем себе не отказывай, а деньги останутся, так потом оплачивать телефон долго не придется. О том, что деньги поступили, мне пришло сообщение из Билайн: на ваш номер зачислено 1000 рублей, а потом и 5 000 рублей. И начался мой отдых.
Через пару дней решила я позвонить родным. Позвонила, поговорила минуты две-три. Ещё через день опять решила позвонить, но… ничего не получается, а приходит мне от Билайн СМС: не хватает средств! Я в ужасе, я в панике: что происходит?! С перепуга отключила сим-карту и пользовалась услугами другого оператора, а сама мучительно думала: куда ушли ТАКИЕ бабки за два дня?
Вернувшись домой, зашла в личный кабинет и обнаружила, что денег действительно нет! Связалась с оператором колл-центра и он мне на чистом глазу разъяснил, что деньги действительно поступили в Билайн, но их перевели…организации - бывшему владельцу номера! Но ведь я больше недели назад оформила перевод номера на свое имя и сотрудник Билайн сказал, что перевод осуществляется сутки, максимум трое после подачи заявления, а тут прошло 8 дней!
Пришлось писать претензию, с требованием возврата денег, однако они не были возвращены, а пришло СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! По вашему обращению проведена проверка. Платеж поступил до переоформления номера и находится на предыдущем договоре».
Но я не отступала и Билайн вернул мне одну тысячу рублей-уже победа!
Но где мои пять тысяч?! И я продолжила выбивание своих денег.
Наверное Билайн очень бедная организация, раз наши пять тысяч были так ему нужны. После очередной претензии мне поступил ответ, что Билайн вернет мне деньги, но… в размере 3306 рублей. На вопрос, а где остальные деньги? мне ответили: а у той организации денег нет, типа: вот и все, что смогли, при этом самих денег мне не вернули, а только пообещали вернуть!
Так прошло два месяца, меня откровенно водили за нос. И мне это надоело. В центральный офис Билайн была направлена письменная претензия с требованием вернуть деньги и сообщением о том, что в противном случае я буду обращаться в суд. Никакого воздействия на Билайн это не возымело. Единственно, что мне пришло-это письмо с пространным заявлением о том, то мы сами виноваты в том, что так получилось, но Билайн нас любит и возможно когда-нибудь мне вернут три тысячи триста шесть рублей.
И обратилась я в суд. Написать исковое заявление не так уж и сложно, особенно если под рукой есть интернет. Посмотрела похожие (не аналогичные, аналогичных ситуаций пока нет) ситуации, почитала законодательство, Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ. Да и в конце концов, зря я что ли имею диплом юриста гражданского права?! Вот и пригодились мои знания)))
В исковом заявлении я указала на то, что в действиях Билайн усматриваются признаки неосновательного обогащения, ну и нарушение Закона о защите прав потребителей, потребовала обязать Билайн вернуть не только отправленные деньги, но также проценты, набежавшие за месяцы бодания с ним (пусть копейки, но дело принципа!), а также возмещение морального ущерба, итого: около 15500 рублей.
Заявление отнесла в мировой суд по месту жительства и через месяц меня пригласили на заседание. Несмотря на то, что Билайн был оповещен о суде, никто из представителей оператора не явился и судья перенесла заседание на другой день, что бы ещё раз направить в Билайн судебные документы и оповестить о предстоящем заседании. Но Билайн опять проигнорировал суд. Поэтому судебное заседание проходило в отсутствии ответчика.
Судья рассмотрела представленные документы. В процессе подготовки была запрошена организация-бывший владелец номера, которая сообщила, что никакие пять тысяч рублей к ним на счет не поступали! Получается, что Билайн откровенно зажал наши денежки! Неужели им не стыдно?!
В результате рассмотрения дела, суд вынес решение мои исковые требования удовлетворить частично в части возмещения морального вреда: я просила десять тысяч, мне начислили пять. Но в то же время суд вынес решение о взыскании с Билайн 3500 рублей за неуважение к суду, выразившееся в неявке на заседание по неуважительной причине. Приятно-то как!!!
Решение суда можно отнести в службу судебных приставов и ждать, когда они осуществят взыскание, что маловероятно. А можно все сделать самим.
Мало кто знает, но можно отнести копию исполнительных документов в налоговую инспекцию и через некоторое время истцу выдается список банков, где у должника открыты счета. Остается отнести документы о взыскании в банк и банк уже сам спишет указанные судом суммы. Что мы и сделали.
Кто-то скажет, что пять тысяч рублей не стоят беготни. Но, во-первых, я пенсионер и пять тысяч рублей для меня большие деньги. Во-вторых, тут дело принципа: обманывать людей, при этом постоянно рекламируя себя, как солидную организацию недостойно. А, в третьих, я испытала чувство глубокого удовлетворения, когда восторжествовала справедливость!