Сталкивались ли вы с такой ситуацией? Нужно снять наличные. Нашел ближайший банкомат, ввел в окошечке нужную сумму для снятия, нажал «Enter», дальше все прошло как обычно, карту железная машину «выплюнула», но денег не дала. Вообще. А на телефон пришло уведомление, что деньги списались.
Что делать?!
Самое главное!
Никуда не отходите от банкомата. Вдруг он «задумался». Не ходите к операционисту, даже если он рядом.
Постойте около банкомата.
Обязательно возьмите и сохраните чек, по которому вы якобы получили деньги. Чеки никогда не берете? А зря.
Но, допустим, вы технологичный человек, бумажки не собираете. Ок. Сделайте фотографию смс, которое вам пришло с уведомлением о снятии наличных с карты. Сохраните.
Если деньги в банкомате не появились, делаете следующий шаг.
Проверяете через личный кабинет на телефоне остаток денежных средств и проведенные операции. Вдруг ничего и не списалось.
Если все-таки списание было, то звоните в банк. Телефон есть на банкомате, телефон есть на банковской карте. Фиксируйте прроблему для начала устно.
Для того, чтобы зафиксировать проблему, скорее всего, придется назвать номер банкомата и адрес его местонахождения.
Посмотреть номер банкомата обычно можно на чеке. Вот здесь:
Ах, вы не взяли чек? Тогда смотрите номер банкомата на самом банкомате. Вот здесь, например:
Если вы уже находитесь в отделении банка, то сразу пишите заявление.
В заявлении фиксируете точное время, адрес и номер банкомата. Не забудьте указать номер своей карты. И описываете всю ситуацию. В том числе упоминаете про звонок в банк.
Сделайте копию своего заявления и после того, как передали его в банк, пусть банк вам на вашей копии проставить отметку о принятии. Или даст иной подтверждающий документ о принятии заявления к рассмотрению.
Нужно быть готовым, что банку потребуется время для ответа.
Время нужно в том числе для того, чтобы банк провел инккассацию данного банкомата и выверял остатки.
Если вы снимали деньги в банкомате НЕ В СВОЕГО банка
Если вы пытались снять наличные через банкомат не своего банка, заявления придется писать в оба банка. И тот, кому принадлежит банкомат, и в свой. Причем придется прибыть в оба офиса лично.
Неполученные деньги в банкомате вам вернут, если вы действительно их не получали. Но, возможно, не ранее, чем через пару недель. Вернут на ту же банковскую карту.
И заметьте, если вы снимали с кредитной карты, то за это время проценты банку будете должны. Если хотите с банком поспорить, это уже другая тема. Сначала придется заплатить. А возвращать излишне уплаченные проценты придется через суд. И это уже вам решать, надо ли вам это.