В июне 2018 года президент России подписал закон о создании института финансовых омбудсменов. 1 июня 2019 года он вступил в силу. Одними из первых, кто столкнулся с ним, стали автомобилисты, недовольные работой страховых компаний.
Если вы еще не знаете, с указанной выше даты все споры по ОСАГО сначала рассматриваются омбудсменом, и только потом, если его решение страхователя не устроит, можно будет идти в суд. Остается разобраться, каким образом граждане могут обратиться к финомбудсмену.
Важно: за обращение к финомбудсмену никаких пошлин не предусмотрено. Само собой, платить специалисту тоже не нужно. Обращение к нему является бесплатным. Более того, нет необходимости обращаться к финомбудсмену лично. Достаточно оставить заявление в личном кабинете на его сайте.
Помните: решение финансового омбудсмена является обязательным для страховой компании.
Итак, если вы недовольны размером произведенной страховой компанией выплатой по договору автострахования, вы должны обратиться к ней с претензией — написать соответствующее заявление.
Если со дня нарушения прошло не более полугода (до 180 дней), а заявление составлено по форме, утвержденной финансовым омбудсменом, и направлено страховщику в электронном виде, последний должен дать вам на него мотивированный ответ в течение 15 рабочих дней. Если претензия оформлена и отправлена другим способом, у страховой компании есть на ответ 30 дней.
Если ответ страховой компании не удовлетворил страхователя или не был им получен в срок, он может обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену), отправив ему заявление и другие документы по почте или через личный кабинет на сайте.
Финансовый омбудсмен рассматривает обращения от граждан в течение 15 рабочих дней. Принятое им решение будет направлено и заявителю (страхователю), так и в страховую компанию. Как было сказано выше, для страховой компании решение финомбудсмена обязательно. А вот если гражданин будет не согласен с ним, он всегда может обратиться в суд.
Воспользоваться новым порядком обращения сможет любой гражданин, имеющий претензию к страховой компании по теме ОСАГО, с момента возникновения оснований, для которой прошло не более трех лет и по которой гражданин ранее не обращался в суд.