В магазине с аппетитным названием «Дикие Ягоды» любят делать покупки многие. Эта гигантская сеть раскинула свои неводы по всем более-менее крупным городам страны. Товаров на витринах интернет магазина сотни тысяч. Цены очень приятные, доставка бесплатная. А лояльным покупателям предоставляется ещё и индивидуальная скидка, размер которой зависит от того, сколько денег человек потратил на приобретение нужных вещей именно в Wildberries.
И вот о размере этой персональной скидки покупатели весьма пекутся. Дело в том, что при частых возвратах (невыкуп или возврат товара) льготный процент снижается. А терять бонусы вовсе не хочется.
Сегодня расскажу, как вернуть неподошедший или бракованный товар и не потерять процент выкупа. При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.
Требования к фотографиям
Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:
· делаем фото всего товара целиком;
· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);
· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;
· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;
· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;
· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;
· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях.
Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться. Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом. Дома сделаете фото, назавтра вернёте. Срок возврата покупок – 21 день.
Оформление возврата по браку на сайте
Если всё удалось сделать в пункте выдачи, отказываемся от плохой покупки на месте, а потом оформляем возврат по браку на сайте магазина, чтобы не потерять процент скидки.
В личном профиле переходим в раздел «Проверка товара».
Выбираем ссылку «Возврат после оплаты по браку». Создаём заявку.
Оформление возврата без брака
Видела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п. – и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!
Это совершенно бесполезное занятие. Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.
Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».
Помните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!
Требования к фотографиям прежние. Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч.
Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи. Но бывает, брак проявляется в процессе использования. Тогда возврат только по предыдущему сценарию.
Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: "Блог стилистки"!
