При покупке нового телефона или бытовой техники хочется, чтобы они работали как можно дольше. Поэтому предложение продавцов-консультантов приобрести еще и сертификат дополнительной гарантии кажется выгодным. Но так ли это на самом деле?
Консультанты утверждают, что этим покупатель продлит стандартный срок бесплатного ремонта по гарантийному случаю или обмена бракованного товара. На самом деле, дополнительный сервис бесполезен по нескольким причинам.
Срок действия
Дополнительная гарантия начинает действовать со дня покупки, а не с истечения основного сервисного срока обслуживания. Например, человек приобретает стиральную машину, у которой нее есть 1 год гарантии производителя и 2 года бесплатного ремонта в официальном сервисном центре. Многие клиенты уверены, что после покупки дополнительной гарантии на 5 лет общий срок сервиса составит 8 лет. На самом деле он длится 5 лет со дня приобретения стиральной машины.
Легкий обмен?
Продавцы обычно представляют дополнительную гарантию как "обмен без проблем". По факту, решение о возврате или обмене принимает сервисный центр, а не магазин.
Ремонт и экспертиза
Чаще всего дополнительный сервис подразумевает "бесплатный" ремонт. При обмене товара на аналогичный или возврате денег сроки экспертизы могут постоянно продлеваться.
Кто участвует?
Другой серьезный нюанс — в программах обмена по дополнительной гарантии участвуют далеко не все товары из магазинах. Обычно, это неликвид или витринные образцы, что крайне невыгодно клиенту.
Итоги
Без подобных услуг магазин не заработает лишние проценты по плану продаж. По этой причине продавцы настойчиво предлагают дополнительную гарантию даже к самым недорогим моделям техники и электроники. Большинство клиентов соглашаются на эту ненужную услугу именно в момент покупки, когда не с кем проконсультироваться о ее необходимости. Только спустя некоторое время покупатели делают вывод, что дополнительная гарантия — в большинстве случаев, просто метод продать технику дороже.
Помните, что продавцы заинтересованы в том, чтобы итоговый чек был как можно больше — от этого зависит их зарплата.
Мы — новый, но амбициозный канал. Поддержите проект — поставьте лайк, подпишитесь и поделитесь с друзьями =)