Слово клиентоориентированность на слуху уже давно, однако однозначного определения так и не существует и все потому, что ориентация на клиента у всех компаний разная. Что их всех объединяет? Правильно, получение прибыли через ориентацию на проблемы и потребности клиента. А что, раньше было не так? Разве раньше не было клиентоориентированности?
Развитием подобных тенденций в современном бизнесе послужило ужесточение конкуренции. Стремление к лучшему клиентскому сервису, заставило компании заняться серьезным изучением потребностей клиента, чтобы лучше понять своего покупателя.
Сегодня персонализированный подход к клиенту уже не является диковинкой - это минимальный стандарт качества.
Однако, далеко не все компании готовы выйти за рамки своего устава, прайс-листа, политики компании. Клиент сегодня может требовать особых условий: снижения цены, особого отношения, уникальное предложение, расширенных функций и пр. Те компании, которые готовы на это, имеют все шансы на статус клиентоориентированной компании и лидера на рынке.
Получается, что клиентоориентированность - это стратегия ведения бизнеса, которая нацелена на получение максимальной прибыли через полное удовлетворение потребностей клиента.
Не надо быть экспертом, чтобы определить ориентированна ли компания на своего клиента или нет, достаточно обратить внимание на то, как сотрудники компании заботятся о своём клиенте, именно - заботятся, а не делают обывательщину. Настоящий сервис начинается с головы компании и спускается через своих сотрудников к клиентам. Насколько выстроено отношение руководства с сотрудниками настолько и сотрудники будут заботится о своём клиенте.
Читайте больше экспертных бизнес-статей на сайте: arsales.in.ua