Сегодня в блоге мы поднимаем важный для докторов вопрос, хотя и не совсем очевидный. А именно - как оформить прайс- лист на услуги стоматологии так, чтобы пациенты не "сливались" после первого взгляда на стоимость услуг.
Разбираемся в вопросе вместе с агентством медицинского контент-маркетинга ЧЕХОВ.today клиникой TopSmile и Клубом Эффективных Менеджеров.
Большинство клиник все ещё размещает на сайтах прейскуранты, разобраться в которых не могут даже сотрудники.
Не удивительно, что администраторы и врачи трактуют по-разному содержание услуг, путают пациентов и дискредитируют клинику.
Но есть руководители, которые поняли, что запутанный прейскурант плохой помощник в построении доверительных отношений.
Опытом создания прейскуранта, удобного для пациентов, с участниками Клуба Эффективных Менеджеров поделился владелец клиники TopSmile Александр Жаров: «Первый вопрос большинства потенциальных пациентов в соцсетях и мессенджерах: «Можно ознакомиться с прайсом?»
Также, анализируя тепловые карты и карты кликов в яндекс метрике, можно заметить что именно раздел прайса вызывает если не наибольший, то один из ключевых интересов.
Но что такое прайс стоматологической клиники для пациента?
Это сухие цифры и непонятные термины вперемешку со знакомыми словами. Зачастую его пролистывают за несколько секунд и идут дальше не получив никакой смысловой нагрузки и тем более эмоций.
Если же клиника не в эконом-сегменте, то прайсы все стараются спрятать, чтобы не отпугнуть и зазывают на первичную консультацию, вызывая раздражение и ощущение что тебя уже обманывают.
Сходные ощущения я испытываю в незнакомых ресторанах где в меню нет картинок и описания (очень свойственно европейским ресторанам). Высока вероятность что ожидания не совпадут с результатом, и тебе заранее неуютно.
При этом красочные, сочные меню чайханы (например) сразу настраивают на предстоящую трапезу и ты с удовольствием указываешь перстом на дымящийся стейк на фотографии в меню официанту.
Я решил упаковать прайс по этому же принципу. Это презентационный прайс, а не основной технический. Именно этот прайс получают посетители сайта и все вопрошающие в директах и ватсапах.
Задача была вынести ключевые услуги и прописать их ценность.
Фотографии примеров работ в многих разделах я заменил на команду в процессе работы. Все же многое в нашей работе отпугивает и должно оставаться для личной встречи на консультации.
Надеюсь кто-то вынесет для себя полезные инсайты и упакует свой прайс подобным образом.
Хорошо, что клиники стали уделять больше внимания содержанию и оформлению прейскурантов.
Ресторан, в качестве примера, когда то пришёл в голову и нам. Мы даже нарисовали мультик о прейскуранте:
Нам кажется, что решение TopSmile – скорей красивая презентация услуг, а не прейскурант в привычном для пациента виде. Людям удобней воспринимать цены в табличной форме, именно так оформляют большинство финансовых расчётов (смет, актов и счетов).
И кстати, опыт кафе и ресторанов, на которые ссылается Александр Жаров, говорит о том, что оформление списком (таблицей) привычней и удобней.
Нам нравится оформление прейскуранта в клинике Агами где на одной странице описано заболевание, сделана презентация методов лечения, технологий, оборудования, перечислены врачи, которые оказывают данную медицинскую услугу, собраны примеры работ, отзывы и цены.
В итоге сразу ясен диапазон цен и содержание основных услуг, а именно это чаще всего интересует пациентов.
Если Вы ещё не занялись прейскурантом — перенимайте опыт коллег. Пациенты будут Вам благодарны.
Когда будете оформлять прейскурант, учитывайте, что больше 60% людей смотрят ваш сайт с мобильных телефонов. Помните о том, чтобы сайт был адаптивен на мобильных устройствах и ваш прайс был везде читабелен.
Материал подготовили:
Ирина Королева, редактор компании Stomdevice
Cтоматология TopSmile
Агенство медицинского контент-маркетинга Чехов.today